Cuando se habla del futuro de los pagos, la salud mental no suele incluirse en la conversación.
Las FinTech son conocidas por sus innovaciones tecnológicas pioneras, que se esfuerzan por ofrecer a los consumidores un aumento considerable de la agencia financiera y la confianza.
Pero eso no quiere decir que el sector tenga visión de futuro en todos los aspectos, a pesar de un positivismo predominante en cuanto a su trayectoria.
Sin embargo, cada vez se reconoce más que la tecnología financiera puede utilizarse como vehículo para catalizar la salud mental positiva, alterando los pilares ilógicos y antiguos de los procesos financieros tanto personales como empresariales.
10 de octubreth Se celebra el Día Mundial de la Salud Mental, por lo que, en reconocimiento, hemos recopilado algunos datos clave sobre FinTech y bienestar para reforzar el vínculo entre ambos.
No sólo esto, sino que también cubriremos el enfoque de AccessPay sobre la salud mental, destacando la importancia que damos al bienestar de los empleados.
Hay un lugar natural para empezar...
¿Existe una relación entre las finanzas y la salud mental?
Por supuesto.
Un 77% de los británicos está estresado por el dinero, así que no hace falta decir que la relación entre las finanzas y el bienestar es fundamental.
Esta relación es una vía de doble sentido. Las personas que padecen una enfermedad mental pueden tener dificultades para encontrar un trabajo adecuado, carecer de motivación para gestionar sus finanzas o entregarse a una terapia de venta al por menor para obtener un breve subidón.
Por el contrario, las dificultades económicas pueden provocar sentimientos de ansiedad y pánico, influir negativamente en el alcance de su vida social y correr el riesgo de privar a las personas de costear elementos esenciales para la salud, como una buena alimentación y medicamentos.
Por ello, la reciprocidad de estos conceptos entrelazados ha dado lugar a la acuñación del término "bienestar financiero" (o bienestar), que se refiere en términos generales a la capacidad de una persona para gestionar su libertad económica.
Encuestas sugieren que este bienestar financiero - y los métodos para conseguirlo - también varían entre generaciones.
Cambiar de proveedor de servicios bancarios, por ejemplo, solía ser un reto considerable, reforzado por el hecho de que la gama de opciones era extremadamente limitada.
Sin embargo, los millennials (que ahora tienen entre 20 y 30 años) son de dos a tres veces más propensos a cambiar de banco que las generaciones anteriores, citando las comisiones excesivas como la razón más importante para la migración.
Cómo pueden ayudar las FinTechs
En el centro de esta consideración se encuentra una cuestión fundamental: ¿cuál es el propósito de FinTech?
Investopedia dar una puñalada convincente para responder a esto, señalando que las FinTech "ayudan a las empresas, a los propietarios de negocios y a los consumidores a gestionar mejor sus operaciones financieras, sus procesos y sus vidas mediante la utilización de software y algoritmos especializados".
Aun así, es difícil no sentir que una faceta concreta de esta definición recibe a menudo menos atención que otras: la idea de mejorar vidas así como las operaciones y los procesos.
Las FinTech se basan en principios como la conectividad, la comodidad y el control, todos ellos ciertamente esenciales, por ejemplo, en agilizar las operaciones financieras complejas.
Pero estos valores también se refieren al apoyo al bienestar financiero.
Por ejemplo, de forma similar a cómo SWIFT gpi ofrece a las grandes empresas una mayor visibilidad de las transacciones en efectivo, las FinTech que se esfuerzan por reducir los retrasos en la banca personal y aumentar la transparencia tienen el potencial de tener un efecto mental tranquilizador, aunque sea un subproducto.
Para ofrecer más detalles, un Informe de 2017 por Dinero y salud mental descubrió que hay cinco formas en las que las tecnologías financieras pueden ayudar a las personas que luchan por su salud mental, y cuatro de ellas ya están disponibles en cierta medida:
- Gestión del dinero - facilitar el seguimiento del gasto
- Productos de alto control y autoexclusión - restringir ciertos controles para proteger las finanzas durante los períodos de mala salud
- Compruebe la comprensión en línea - identificar el comportamiento de los clientes para ver quién puede necesitar ayuda (no disponible actualmente)
- Apoyo de amigos y familiares - compartir la toma de decisiones financieras con un amigo de confianza
- Detectar el problema a tiempo - utilizar los datos para predecir comportamientos problemáticos
El enfoque de AccessPay sobre la salud mental
Para el equipo de AccessPay, la salud mental es un elemento clave de nuestra cultura de trabajo.
De hecho, hay dos aspectos: nuestro enfoque interno del bienestar y la salud mental, y los beneficios potenciales que nuestra solución ofrece a los individuos dentro de las empresas.
Para empezar con la primera, hablamos con la directora de RRHH, Sarah Chadbourne, sobre la importancia de un enfoque abierto y honesto de la salud mental en el lugar de trabajo.
"Al igual que con la salud física, todo el mundo tiene salud mental y es importante reconocerla, cuidándola como lo harías con tu salud física.
En AccessPay creemos que tenemos un entorno de apoyo con una cultura abierta e inclusiva. Esto sirve para acabar con el estigma que puede suponer hablar y tratar los problemas de salud mental". Sarah Chadbourne, Directora de RRHH, AccessPay
Siguiendo con la mención de Sarah a la estigmatización, cabe señalar que hablar de los problemas de salud mental en el lugar de trabajo se ha normalizado en gran medida en los últimos años, quizás debido a la afluencia de estadísticas alarmantes sobre el bienestar y el bienestar financiero.
Una estimación 1 de cada 6,8 personas tiene problemas de salud mental en el trabajo - y las mujeres que trabajan a tiempo completo tienen casi el doble de probabilidades de tener un problema de salud mental común que los hombres (19,8% frente a 10,9%).
Un nuevo estudio también descubrió que 94% de los hombres experimentan "masculinidad ansiosa en el trabajo, participando de forma inauténtica en comportamientos percibidos como masculinos que pueden tanto actuar como una barrera para la formación de vínculos emocionales como permitir que el sexismo se encone.
Afortunadamente, AccessPay también lo hace.
La filosofía de Sarah va acompañada de una serie de políticas de apoyo al bienestar interno.
Dentro de la oficina de AccessPay hay socorristas dedicados a la salud mental, junto con un Programa de Asistencia al Empleado que ofrece asesoramiento telefónico y presencial.
Sin embargo, lo más interesante es que todos los miembros del equipo de AccessPay tienen derecho a una asignación para el bienestar que puede utilizarse para una suscripción al gimnasio o a Headspace, lo que permite adoptar enfoques explosivos y meditativos para aliviar el estrés.
Queremos extender esta apertura a nuestros clientes, ofreciendo un toque claramente humano en cada esquina. De hecho, nuestro perfecto 5.0/5.0 de servicio al cliente en Feefo refleja nuestro apoyo líder en la industria - uno de nuestros tres pilares.
A menudo, hablamos de cómo nuestra automatización de las operaciones bancarias puede liberar a los equipos de finanzas y tesorería, lo que permite a las empresas centrarse en el trabajo que realmente importa; por no mencionar la mayor visibilidad de la tesorería que otorga nuestro Gestión de la tesorería servicio.
Si bien se trata de un beneficio físico -los flujos de trabajo pueden racionalizarse y, por lo tanto, pueden completarse más tareas con mayor eficiencia-, esto también puede ayudar a mantener una mente clara y concentrada en el trabajo al minimizar las actividades innecesarias y poco gratificantes, lo que puede evitar el agotamiento.
Para terminar con el tema
La salud mental es complicada y multifacética, pero lograr el bienestar financiero bien podría ser un factor que contribuya a que nuestro sector esté bien posicionado para combatirlo.
De cara al futuro, las FinTechs deben seguir mirando tanto hacia dentro como hacia fuera, considerando la relación entre el bienestar de los empleados y el rendimiento efectivo de sus servicios inherentemente liberadores de estrés.
Si quiere ver de cerca cómo nuestra solución puede reducir los costes y la complejidad de sus operaciones bancarias, ¿por qué no echa un vistazo a nuestro reciente escaparate interactivo de la plataforma?
