Lediga tjänster

Analytiker för servicedesk

Översikt:

Hantera inkommande frågor och tillhandahålla första linjens supportinteraktion för våra kunder i linje med våra kunders kärnverksamhetstider, vardagar måndag-fredag, 08:00-18:00 (support utanför arbetstid i rotation mellan 18:00-22:30).

Uppgifter och ansvarsområden:

  • Att fungera som första kontaktpunkt för kunderna.
  • Ta ansvar för frågor, diagnos, utredning och lösning, och vid behov eskalera till andra och tredje linjen.
  • Skapa och uppdatera utbildningsmaterial.
  • Testning efter lanseringen
  • Utföra proaktiv uppsökande verksamhet för att nå framgång hos kunderna
  • Implementering av några av våra nya BACS-kunder
  • Arbeta enligt kundernas tidsfrister och SLA:s.

Erfarenhet krävs:

  • Utmärkt kompetens inom kundservice
  • Stark kommunikationsförmåga
  • Analytisk och logisk problemlösning
  • Tidigare erfarenhet av en liknande servicedesk- eller delad servicemiljö skulle vara en fördel.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


Ansök nu