Översikt:
Hantera inkommande frågor och tillhandahålla första linjens supportinteraktion för våra kunder i linje med våra kunders kärnverksamhetstider, vardagar måndag-fredag, 08:00-18:00 (support utanför arbetstid i rotation mellan 18:00-22:30).
Uppgifter och ansvarsområden:
- Att fungera som första kontaktpunkt för kunderna.
- Ta ansvar för frågor, diagnos, utredning och lösning, och vid behov eskalera till andra och tredje linjen.
- Skapa och uppdatera utbildningsmaterial.
- Testning efter lanseringen
- Utföra proaktiv uppsökande verksamhet för att nå framgång hos kunderna
- Implementering av några av våra nya BACS-kunder
- Arbeta enligt kundernas tidsfrister och SLA:s.
Erfarenhet krävs:
- Utmärkt kompetens inom kundservice
- Stark kommunikationsförmåga
- Analytisk och logisk problemlösning
- Tidigare erfarenhet av en liknande servicedesk- eller delad servicemiljö skulle vara en fördel.
- Zendesk
- Atlassian
- Jira
Ansök nu