Lediga tjänster

Senior Customer Success Manager

Översikt:

Det här är en fantastisk möjlighet för dig som redan arbetar i en roll som Customer Success Manager och som vill ta nästa steg för att utveckla din erfarenhet genom att arbeta nära Customer Success Director för att ständigt förbättra kundupplevelsen och kundresan.

Du rapporterar till Customer Success Director och kommer att ansvara för identifierade nyckelkunder inom AccessPay-portföljen och stödja Customer Success Director i dennes roll. 

Uppgifter och ansvarsområden:

  • Bygga starka relationer med kunderna för att säkerställa en djup kunskap om deras verksamhetskrav för att ge rekommendationer för deras engagemang i plattformen och se till att de får maximalt värde av våra produkter och tjänster.
  • Granska kundproblem/klagomål och se till att de löses i tid och att lämpliga processer införs för att se till att grundorsaken till problemet åtgärdas.
  • Identifiera potentiella riskkunder och samarbeta med dem för att minska kundförlusterna.
  • Identifiera trender inom de identifierade kunderna och rapportera dessa till Customer Success Director.
  • Bygga starka interna relationer mellan avdelningar och agera som kundens röst.
  • Analys av kundtillfredsställelse och konsolidering av feedback för att tillhandahålla praktiska lösningar. 
  • Presentera regelbunden kommunikation internt, om och från kunden, t.ex. serviceöversikter, framgångsplaner och förbättringsplaner. 
  • Håll kundprofilerna uppdaterade med relevant kommunikation om kundframgång, hälsopoäng och kundfeedback som kan delas med verksamheten i stort.
  • Identifiera potentiella kunder med risk för flygning och samarbeta med kunden och AccessPay-teamet för att minska risken.
  • Samarbeta med chefen för Account Management när kontrakt/avtal ingås och för den gemensamma hanteringen av kundkontaktstrategier.
  • I samarbete med Customer Success Director ska du se över den nuvarande processen för översyn av tjänster och identifiera utrymme för förbättringar samt stödja genomförandet av NPS, nya klagomålsförfaranden och en pågående strategi för kundkommunikation.

Erfarenhet krävs:

  • Tidigare erfarenhet som Customer Success Manager i ett SaaS-företag.
  • Kunskap om betalningsindustrin
  • Arbetade med kunder från företag till små och medelstora företag. Vår plattform används av företag i alla storlekar och sektorer.
  • Kunna ge råd om och hantera eskalerade kundärenden
  • Du har tidigare arbetat i en miljö med hög tillväxt och högt tempo.
  • Människofokuserad - kan engagera och bygga upp förtroende och motivera interna och externa intressenter.

Ansök nu