Lediga tjänster

Chef för kundframgång

Översikt:

Det här är en fantastisk möjlighet för dig som redan arbetar i en roll som Customer Success Manager eller representant och som söker nästa steg för att utveckla din erfarenhet genom att arbeta nära Senior Customer Success Manager och Customer Success Director för att ständigt förbättra kundupplevelsen och kundresan.

Du kommer att ansvara för identifierade nyckelkunder inom AccessPay-portföljen.

Uppgifter och ansvarsområden:

  • Bygga starka relationer med kunderna för att säkerställa en djup kunskap om deras verksamhetskrav för att ge rekommendationer för deras engagemang i plattformen och se till att de får maximalt värde av våra produkter och tjänster.
  • Granska kundproblem/klagomål och se till att de löses i tid och att lämpliga processer införs för att se till att grundorsaken till problemet åtgärdas.
  • Identifiera potentiella riskkunder och samarbeta med dem för att minska kundförlusterna.
  • Identifiera trender inom de identifierade kunderna och återkoppla dessa till Customer Success Team.
  • Bygga starka interna relationer mellan avdelningar och agera som kundens röst.
  • Analys av kundtillfredsställelse och konsolidering av feedback för att tillhandahålla praktiska lösningar. 
  • Presentera regelbunden kommunikation internt, om och från kunden, t.ex. serviceöversikter, framgångsplaner och förbättringsplaner. 
  • Håll kundprofilerna uppdaterade med relevant kommunikation om kundframgång, hälsopoäng och kundfeedback som kan delas med verksamheten i stort.
  • Samarbeta med chefen för Account Management när kontrakt/avtal ingås och för den gemensamma hanteringen av kundkontaktstrategier.

Erfarenhet krävs:

  • Tidigare erfarenhet som Customer Success Manager/Senior Representative i ett SaaS-företag.
  • Kunskap om betalningsbranschen skulle vara en fördel
  • Arbetade med kunder från företag till små och medelstora företag. Vår plattform används av företag i alla storlekar och sektorer.
  • Kunna ge råd om och hantera eskalerade kundärenden
  • Du har tidigare arbetat i en miljö med hög tillväxt och högt tempo.
  • Människofokuserad - kan engagera och bygga upp förtroende och motivera interna och externa intressenter.

Ansök nu