23 de julho de 2021

Colocando o 'serviço' em SaaS: AccessPay's 5* Feefo rating

A solução de pagamento e gestão de caixa da AccessPay é entregue com um serviço ao cliente inigualável.

Seja na automatização da folha de pagamento, pagamentos a fornecedores, transações internacionais ou gestão de caixa, oferecemos um solução completa para cada função financeira.

Mas não se limite a acreditar na nossa palavra - leia o que as empresas reais que usam o nosso produto têm a dizer sobre o AccessPay.

A empresa Manchester FinTech vai de força em força com um perfeito avaliação da experiência do cliente em Feefo.

Com 118 revisões de clientes em geral, a classificação da empresa agora é de 5,0/5,0 pontos - e vem depois de reconhecimento recente no Prémios PayTech.

É por isso que é importante...

AccessPay e atendimento ao cliente

O serviço ao cliente é fundamental para o SaaS

Por definição, as empresas SaaS precisam priorizar o cliente serviço juntamente com os seus produtos de software reais.

Isto pode ser negligenciado pelos fornecedores FinTech que muitas vezes não investem tempo ou recursos suficientes para apoiar os clientes pós-compra. O resultado para o comprador é o adiamento dos prazos, a frustração e uma solução que não entrega.

No entanto, no AccessPay a nossa solução de pagamentos e gestão de caixa depende desse 'S' final em SaaS - serviço.

Como especialistas B2B, sabemos que a fase de implementação de qualquer projeto de transformação financeira é a parte mais importante - e é por isso que priorizamos as necessidades pós-venda.

É essencialmente um tempo apertado para garantir que a nossa solução funcione ao mais alto padrão e esteja totalmente integrada com os seus sistemas de back-office e bancos existentes.

Fazemos isso da forma mais perfeita possível com especialistas do setor para guiá-lo através do processo - levando a clientes corporativos mais felizes para nós e um ROI mais rápido para você.

 

Tom Livock, chefe de vendas da empresa, AccessPay

Tom Livock, Chefe de Vendas Empresariais, AccessPay

A abordagem AccessPay 

Muito do sucesso do AccessPay depende do nosso processo simplificado de bordo.

Tom Livock, chefe de vendas da empresa explica: "A razão pela qual o nosso serviço é tão bem avaliado é porque atribuímos dois recursos de implementação diferentes a grandes projectos.

"O gerente de projeto é responsável pela comunicação do dia-a-dia, mantendo o registro do projeto e coordenando os recursos internos. Enquanto o consultor de implementação se concentra nos aspectos mais técnicos, como o envolvimento com os bancos, suas equipes de TI e a configuração do serviço".

Esta abordagem dupla permite uma comunicação contínua com o cliente, juntamente com mais afinações técnicas em segundo plano.

Se alguma vez houver um problema, o AccessPay oferece uma oferta completa assistência ao cliente de segunda a sexta-feira, com horário alargado das 18:00 às 22:30.

Então, se você está preso no escritório, ou simplesmente uma coruja noturna, há sempre alguém que possa ajudar.

O que dizem as críticas da Feefo?

Aqui está um punhado de críticas recentes da nossa página Feefo...

"O AccessPay foi-nos recomendado pelo nosso banco como 'intermediário' para processar pagamentos que o banco não tinha a capacidade de processar sozinho."

"O AccessPay foi útil e guiou-nos durante o processo e esteve sempre à mão para responder às nossas constantes perguntas."

James Judkins, Chefe de Gestão Financeira do The Sovini Group, escreveu 'grande serviço prestado do início ao fim'.

Apoiado através do desenvolvimento do sistema e das fases de implementação, juntamente com apoio adicional ao longo de todo o treinamento e do contratempo geral. Recomendamos vivamente o AccessPay'.

AccessPay com avaliação de cinco estrelas na Feefo

Porque é que a nossa pontuação importa?

O Gestor de Implementação Stuart Thomas chefia a equipa responsável pela implementação e funcionamento do AccessPay para clientes corporativos.

Com experiência no setor público e na banca de empresas, ele está bem posicionado para entender projetos financeiros complexos.

Ele disse: "Desde que introduzimos Feefo em Janeiro de 2018, recebemos mais de 100 críticas positivas.

"Estamos extremamente orgulhosos do nosso Customer Experience Rating que é 5.0/5.0 - este feedback é extremamente valioso e ajuda-nos a rever e melhorar o nosso processo de bordo.

"Embora as revisões sejam baseadas no processo de implementação, gostaria de dizer bem feito a todas as equipas fantásticas do AccessPay, pois sem o seu apoio isto não seria possível".

Para ler mais resenhas da Feefo sobre o AccessPay, por favor clicar aqui