20 Out 2021

Parar o Erro Humano nos Pagamentos, Evitar Pessoal Insatisfeito

Proteger os seus pagamentos corporativos contra fraudes e reforçar a segurança cibernética parece simples o suficiente.

Esperamos saber não responder a nenhum e-mail com príncipes nigerianos que são apenas desesperado para transferir £100k para a sua conta bancária.

À medida que a tecnologia avança e a banca online/móvel se normaliza, os consumidores e as empresas tornam-se mais poupados do que nunca na segurança.

Então levanta-se a questão: porque é que ainda estamos a ler histórias sobre pesadelos de pagamento?

A resposta, ao que parece, está no erro humano.

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O dinheiro perdido nem sempre é malicioso... Mas pode ser...

Não estamos dizendo que não há milhares de possíveis hackers e fraudadores por aí tentando roubar seus dados bancários; a segurança cibernética é uma preocupação genuína.

Só em 2020, o valor das perdas anuais com fraudes bancárias online no Reino Unido totalizou um estimado em £159,7 milhões.

O avanço tecnológico é uma espada de dois gumes, neste sentido. À medida que a cibersegurança aumenta e as soluções de fraude bancária aumentam em ubiqüidade, o mesmo acontece com os métodos dos criminosos online.

Por exemplo, no final de Setembro de 2021, já tinham bateu o recorde da quantidade de ataques de dia zero - Explorações dedicadas, dirigidas às fraquezas do software que são desconhecidas do anfitrião ou conhecidas e ainda a serem corrigidas.

 

Erro Humano: Pior do que você pensa

A questão é que os ataques maliciosos são muitas vezes a menor das preocupações de uma empresa quando se trata de segurança cibernética.

É verdade que hoje em dia a maioria dos empregados está, no mínimo, ciente dos e-mails de phishing e da importância da autenticação por 2 fatores (se não estiver, saiba tudo sobre isso aqui).

Mas apesar disso, os números apoiam um problema muito mais preocupante, prevalecente e difícil de apanhar quando se trata de prevenção de fraudes: o erro humano.

Você pode estar se perguntando: quanto de um problema é um erro humano, na verdade?

Em outros setores, disciplinas e através de diferentes fenômenos, a ameaça de erro humano é talvez mais tangível. E se, por exemplo, o voto é contado de forma errada numa eleição crucial?

Bem, erro humano nos pagamentos é um problema maior do que você pensa. Na verdade, as estimativas colocam frequentemente o erro humano no centro da responsabilidade por tantos como 95% de violação de segurança cibernética.

Pode ser tão fácil colocar um ponto decimal errado em seu pagamento corporativo, digitar acidentalmente um zero extra, ou lembrar mal seu fluxo de trabalho e enviar um pagamento duas vezes.

O principal a lembrar é que é completamente evitável quando se tem os processos certos em vigor apoiado por o software certo.

A falta de gestão da fraude nos pagamentos pode causar stress desnecessário - e ninguém gosta disso.

 

Erros Internos Podem Causar Caos

Imagina que és um professor. Tens filhos para alimentar e contas para pagar. Talvez seja o aniversário do seu filho no final do mês, e você mal pode esperar para lhe comprar aquela PlayStation 5 que ele tem pedido.

É dia de pagamento. No seu caminho para o trabalho, você verifica o seu salário através serviço bancário electrónico. Para seu horror... não só você não foi pago, mas o estado de sua conta é sat caminho para o descoberto.

O quê? O teu coração começa a bater. Verifique novamente. Os números não mudaram.

Você pensa para si mesmo: isto não pode estar certo. Infelizmente, é.

Isso é... exatamente o que aconteceu aos professores do Distrito Escolar de Oakland em Dezembro de 2017.

Imagem do tweet enviado do Distrito Escolar de Oakland após erro humano ter levado ao problema do processamento do dia de pagamento

Felizmente, o erro foi rectificado muito rapidamente após ter sido descoberto às 9h30 da manhã. Mas isso não ajudou realmente a aplacar os professores, quando os seus cheques de pagamento acabaram por ser revertidos, em vez de serem pagos.

Agora, eu não sei quanto a ti, mas levar dinheiro do pessoal quando esperam um mês inteiro de salário não me soa bem para o moral interno.

E achas mesmo que o pessoal afectado estava concentrado no ensino naquele dia? Ou estavam demasiado preocupados com o fiasco do pagamento que se passava nos bastidores? Eu presumiria o último.

As coisas pioraram em Oakland depois que foi revelado que o erro embaraçoso se devia a um erro humano cometido por um empregado não revelado. Pode ter sido corrigido, mas a confiança do pessoal desapareceu completamente.

Obviamente não podemos dizer com certeza nesta situação, mas erros de pagamento e stress são um principal causa de problemas de saúde mental e esgotamento.

 

O que pode ser feito para evitar erros humanos nos pagamentos?

Há muitas maneiras de evitar erros humanos nos pagamentos corporativos dentro de a plataforma AccessPaye uma coisa que recomendamos a todos os nossos clientes é a segregação de funções.

A segregação de funções é uma etapa adicional no processamento de pagamentos, e envolve a aprovação de arquivos de pagamento por mais de uma pessoa antes de serem finalizados.

Já ouviu dizer que duas cabeças são melhores do que uma? A segregação de funções é uma forma segura de evitar que um erro irrita seriamente o seu pessoal devido a problemas com a folha de pagamentos, reforçando a segurança cibernética mesmo antes de serem introduzidas soluções de fraude bancária.

No exemplo do Distrito Escolar de Oakland acima, ter mais de um funcionário revendo o folha de pagamento Os documentos poderiam ter parado uma enorme dor de cabeça para esses pobres professores, bem como evitar muita vergonha, angústia e más relações públicas para as escolas envolvidas.

À medida que a tecnologia se desenvolve, torna-se mais fácil para uma pessoa assumir várias tarefas. Mas isto nem sempre poupa tempo. Saltar os controles internos vitais pode significar que sérios excessos caem sobre a cabeça de um funcionário potencialmente inconsciente, simplesmente porque eles não verificaram cada arquivo com diligência suficiente.

Não importa o tamanho da empresa, todos podem se beneficiar da camada extra de segurança que a segregação de funções traz. Tudo o que envolve é a introdução dos controlos adequados, privilégios associados e assinaturas.

É uma ideia simples, mas é a chave para proteger os pagamentos do seu negócio contra erros humanos e aqueles erros dispendiosos que ninguém quer que aconteçam.

 

Queres saber mais?

Pesadelos de pagamento e problemas de cibersegurança como o mencionado acima podem ser facilmente evitados com um software de pagamento confiável como o AccessPay, já que as corporações estão cada vez mais voltando-se para a FinTech para uma variedade de soluções. Mas eles ainda acontecem. Não acredite apenas na nossa palavra.

Navegue pelo nosso segurança e prevenção de fraudes para saber sobre a segregação de funções dentro do módulo Detectar.

Alternativamente, por que não verificar o nosso recente Showcase de Plataformas? Você vai ver de perto como a automação de pagamentos e gerenciamento de caixa do AccessPay pode agilizar o seu fluxo de trabalho e aumentar a segurança.

 

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