Quando se trata de discussões em torno do futuro dos pagamentos, a saúde mental não é muitas vezes incluída na conversa.
A FinTech é conhecida pelas suas inovações tecnológicas pioneiras, esforçando-se por dar aos consumidores um aumento considerável de agência financeira e confiança.
Mas isso não significa que o sector esteja a pensar no futuro em todos os aspectos, apesar de uma positividade superior em relação à sua trajectória.
Há, contudo, um reconhecimento crescente de que a FinTech pode ser utilizada como um veículo para catalisar a saúde mental positiva, perturbando pilares ilógicos e de longa data dos processos financeiros tanto pessoais como empresariais.
Compilámos algumas informações essenciais sobre a FinTech e o bem-estar, a fim de reforçar a ligação entre os dois.
Não só isto, mas também vamos cobrir a abordagem da AccessPay à saúde mental, destacando a importância que damos ao bem-estar dos colaboradores.
Há um lugar natural para começar...
Existe uma Relação entre Finanças e Saúde Mental?
Absolutamente.
Um relatório 77% dos britânicos estão stressados com o dinheiroPor isso, é evidente que a relação entre finanças e bem-estar é fundamental.
Esta relação é uma rua de dois sentidos. Aqueles que sofrem de um problema de saúde mental podem ter dificuldades para encontrar um trabalho adequado, falta de motivação para gerir as suas finanças, ou entregar-se à terapia de retalho para uma breve alta.
Por outro lado, lutar com as finanças pode levar a sentimentos de ansiedade e pânico, influenciar negativamente a extensão da sua vida social e pode privar os indivíduos de fornecerem bens essenciais à saúde, tais como boa alimentação e medicamentos.
Como tal, a mutualidade destes conceitos entrelaçados levou à cunhagem do termo "bem-estar financeiro" (ou bem-estar), referindo-se vagamente à capacidade de um indivíduo para gerir a sua liberdade económica.
Pesquisas sugerem que este bem-estar financeiro - e os métodos envolvidos na sua consecução - também variam de geração para geração.
Mudar de banco, por exemplo, costumava ser um desafio considerável, reforçado pelo fato de que havia uma gama extremamente limitada de opções.
No entanto, os Millennials (agora com cerca de 20 a 30 anos) são duas a três vezes mais propensos a mudar de banco do que as gerações mais velhas, citando as taxas excessivas como a razão mais significativa para a migração.
Como os FinTechs podem ajudar
No centro desta consideração está uma questão fundamental: qual é a finalidade da FinTech?
Investopedia dar uma facada convincente para responder a esta questão, observando que a FinTech "ajuda as empresas, os empresários e os consumidores a gerir melhor as suas operações, processos e vidas financeiras, utilizando software e algoritmos especializados".
Mesmo assim, é difícil não sentir que uma faceta particular desta definição é muitas vezes alvo de menos atenção do que outras: a ideia de melhorar vidas bem como as operações e processos.
A FinTech baseia-se em princípios como a conectividade, a conveniência e o controlo - todos eles são certamente essenciais, por exemplo, racionalização de operações financeiras complexas.
Mas estes valores também dizem respeito a apoiar o bem-estar financeiro.
Por exemplo, muito parecido com a forma como GPT SWIFT oferece às grandes empresas uma maior visibilidade das transacções em dinheiro, os FinTechs que se esforçam por reduzir os atrasos na banca pessoal e aumentar a transparência têm o potencial de ter um efeito mental tranquilizador - mesmo que se trate de um subproduto.
Para oferecer mais detalhes, um relatório de 2017 por Dinheiro e Saúde Mental descobriu que existem cinco maneiras pelas quais a FinTech tem a capacidade de apoiar aqueles que lutam com sua saúde mental - e quatro já estão, em alguma capacidade, disponíveis:
- Gestão de dinheiro - facilitando o acompanhamento das despesas
- Produtos de alto controle e auto-exclusão - restringindo certos controlos para proteger as finanças durante períodos de saúde precária
- Verifique o entendimento online - identificar o comportamento do cliente para ver quem pode precisar de suporte (não disponível no momento)
- Apoio de amigos e familiares - partilhar a tomada de decisões financeiras com um amigo de confiança
- Detectando o problema cedo - utilização de dados para prever comportamentos problemáticos
A abordagem do AccessPay à Saúde Mental
Para a equipa aqui no AccessPay, a saúde mental é um dos principais inquilinos da nossa cultura de trabalho.
De facto, existem dois aspectos: a nossa abordagem interna ao bem-estar e saúde mental e os potenciais benefícios que a nossa solução oferece aos indivíduos dentro das empresas.
Para começar com a primeira, falamos com a Diretora de RH Sarah Chadbourne sobre a importância de uma abordagem aberta e honesta da saúde mental dentro do local de trabalho.
"Assim como com a saúde física todos têm saúde mental e é importante reconhecer isso, cuidando bem dela como você faria com a sua saúde física".
No AccessPay acreditamos que temos um ambiente de apoio com uma cultura aberta e inclusiva. Isto serve para quebrar o estigma que pode estar ligado a discutir e lidar com os desafios da doença mental".
Sarah Chadbourne, Diretora de RH, AccessPay
Na sequência da menção de estigmatização por Sarah, vale a pena notar que a discussão dos desafios da saúde mental no local de trabalho se normalizou grandemente nos últimos anos - talvez devido a um afluxo de estatísticas alarmantes relativas ao bem-estar e ao bem-estar financeiro.
Uma estimativa 1 em 6,8 pessoas têm problemas de saúde mental no local de trabalho - e as mulheres com emprego a tempo inteiro têm quase o dobro da probabilidade de ter um problema de saúde mental comum do que os homens. (19,8% vs 10,9%).
Um novo estudo também descobriu que 94% dos homens experimentam a 'masculinidade ansiosa'. no trabalho, participando inautenticamente do comportamento masculino percebido que pode tanto atuar como uma barreira à formação de laços emocionais quanto permitir que o sexismo se apodreça.
Felizmente, o AccessPay também anda na caminhada.
A filosofia de Sarah é acompanhada por uma série de políticas de apoio ao bem-estar interno.
Dentro do escritório AccessPay estão os primeiros socorros dedicados à saúde mental, juntamente com um Programa de Assistência ao Empregado que oferece aconselhamento telefónico e presencial.
No entanto, o mais interessante é que todos os membros da equipa AccessPay têm direito a um subsídio de bem-estar que pode ser utilizado em qualquer coisa, desde uma inscrição no ginásio a uma subscrição do Headspace, tendo em conta as abordagens explosivas e meditativas para o alívio do stress.
Estamos interessados em estender esta abertura de espírito aos nossos clientes, oferecendo um toque claramente humano em cada canto. Na verdade, nossa revisão perfeita do serviço de atendimento ao cliente 5.0/5.0 na Feefo reflecte o nosso apoio líder do sector - um dos nossos três pilares.
É frequente falarmos da forma como a nossa automatização das operações bancárias pode libertar as equipas financeiras e de tesouraria, permitindo que as empresas se concentrem no trabalho que realmente importa.
Embora este seja um benefício físico - os fluxos de trabalho são capazes de se tornar mais eficientes e, portanto, mais tarefas podem ser completadas com maior eficiência - isto também pode ajudar a manter uma mente clara e focada no trabalho, minimizando atividades desnecessárias e não recompensadoras, prevenindo potencialmente o esgotamento.
Embrulhando as coisas
A saúde mental é complicada e multifacetada, mas alcançar o bem-estar financeiro pode muito bem ser um factor que contribui para que o nosso sector esteja bem posicionado para combater.
Para a frente, os FinTechs devem continuar a olhar tanto para dentro como para fora, considerando a relação entre o bem-estar dos funcionários e a produção efetiva dos seus serviços de alívio do stress inerente.