Vaga de emprego

Gestor de Sucesso de Clientes Sénior

Visão geral:

Esta é uma oportunidade fantástica para alguém que já está a trabalhar na função de Gestor de Sucesso do Cliente e está à procura de um próximo passo para desenvolver a sua experiência trabalhando em estreita colaboração com o Director de Sucesso do Cliente para melhorar continuamente a experiência e a viagem do cliente.

Reportando ao Director de Sucesso do Cliente será responsável pela identificação das contas-chave de clientes dentro da carteira AccessPay e apoiar o Director de Sucesso do Cliente no seu papel. 

Deveres e Responsabilidades:

  • Construir relações fortes com o cliente para assegurar um conhecimento profundo dos seus requisitos comerciais para fazer recomendações para o seu envolvimento com a plataforma, assegurando que estão a receber o máximo valor possível dos nossos produtos e serviços.
  • Rever os problemas/queixas dos clientes e assegurar que estes são resolvidos de forma atempada e processos adequados postos em prática para assegurar que a questão da causa raiz é abordada.
  • Identificar potenciais clientes de risco de voo e colaborar com eles para reduzir o atrito do cliente.
  • Identificação de tendências no seio dos clientes identificados e sua devolução ao Director de Sucesso do Cliente.
  • Construir fortes relações internas entre departamentos actuando como a voz do cliente.
  • Análise da satisfação do cliente e consolidação do feedback para fornecer soluções práticas 
  • Apresentar comunicação regular internamente, sobre e do cliente, por exemplo, revisões de serviço, planos de sucesso, e planos de melhoramento. 
  • Manter os perfis dos clientes actualizados com a comunicação relevante sobre o sucesso do cliente, resultados de saúde e feedback do cliente que podem ser partilhados com o negócio em geral.
  • Identificar potenciais clientes de risco de voo e colaborar com o cliente e com a equipa AccessPay para mitigar o problema.
  • Trabalhar com o Chefe de Gestão de Contas quando os contratos / ofertas são feitos e para a gestão conjunta de estratégias de contacto com clientes.
  • Trabalhando com o Director de Sucesso do Cliente, rever o actual processo de revisão do serviço e identificar espaço para melhorias, bem como apoiar a implementação do NPS, novos procedimentos de reclamações e uma estratégia de comunicação com o cliente em curso.

Experiência Requerida:

  • Experiência anterior como Gestor de Sucesso do Cliente numa empresa SaaS.
  • Conhecimento do sector dos pagamentos
  • Trabalhou com clientes que vão desde a Enterprise até às pequenas e médias empresas. A nossa plataforma é utilizada por empresas de todas as dimensões e sectores.
  • Capaz de aconselhar e gerir a escalada de clientes
  • Têm trabalhado anteriormente num ambiente de crescimento elevado e de ritmo acelerado.
  • Centrada nas pessoas - capaz de se envolver e construir confiança e motivar as partes interessadas internas e externas.

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