Vaga de emprego

Analista de Balcão de Serviços

Visão geral:

Tratamento de pedidos de informação recebidos, proporcionando aos nossos clientes uma interacção de apoio de primeira linha, de acordo com o horário comercial do nosso cliente, dias úteis de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00 (Apoio fora de horas em regime rotativo entre as 18:00 - 22:30).

Deveres e Responsabilidades:

  • Actuando como primeiro ponto de contacto para os clientes
  • Assumir a propriedade de consultas, diagnóstico, investigação e resolução, escalonamento para a segunda e terceira linha quando necessário.
  • Criação e actualização de materiais de formação
  • Testes pós-libertação
  • Realização de campanhas de sucesso pró-activas para o cliente
  • Implementando alguns dos nossos novos clientes BACS
  • Trabalhar de acordo com os prazos dos clientes e SLA's

Experiência Requerida:

  • Excelentes capacidades de serviço ao cliente
  • Fortes capacidades de comunicação
  • Abordagem analítica e lógica de resolução de problemas
  • A experiência anterior num balcão de serviço semelhante ou num ambiente de serviço partilhado seria vantajosa.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


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