Melhorar a satisfação do cliente com um serviço de pagamentos seguro e fiável

"AccessPay permite-nos satisfazer as necessidades e exigências dos nossos clientes".

Minaz Miah, Contabilista

Melhorar a satisfação do cliente com uma conectividade de pagamentos segura e fiável

ZEISS é a marca líder mundial de tecnologia óptica e optoelectrónica e está representada em mais de 40 países; com mais de 50 locais de venda e serviços, mais de 30 locais de fabrico e 25 centros de investigação e desenvolvimento em todo o mundo.

Especializam-se na produção de equipamento de alto valor que muitas vezes representa um investimento considerável para os seus clientes. Devido à etiqueta de preço premium, descobriram que os clientes estavam repetidamente a solicitar opções de pagamento mais flexíveis.

 

'O cliente tem sempre razão'.

Face a esta procura crescente da sua base de clientes no Reino Unido, a ZEISS procurou fidelizar os seus clientes, ajudando-os a espalhar o custo de compras de alto valor e de encomendas transaccionais de maior dimensão.

Para o conseguir, queriam começar a oferecer aos clientes uma opção de financiamento mensal nas compras; exigindo uma maior visibilidade financeira e, como resultado, uma estrutura de pagamentos flexível.

Anteriormente, a criação de pagamentos financeiros mensais para clientes não só consumia tempo, como era frequentemente susceptível de erro humano, uma vez que o processo exigia a emissão manual de facturas mensais individuais para os clientes que queriam mais flexibilidade nas suas condições de pagamento.

No entanto, isto criou problemas em torno do aumento da carga de trabalho do pessoal e acabou por ser considerado ineficiente.

A combinação de uma procura crescente dos clientes; aliada às ineficiências dos processos tradicionais, tornou imperativo para a equipa da Zeiss encontrar uma melhor solução de pagamentos para as suas ofertas de prémios. Com o objectivo de criar uma viagem mais suave para o cliente e um processo de compra sem esforço para os seus clientes.

 

Velocidade a valorizar...

Para o conseguir, a equipa da ZEISS exigiu uma solução fiável e de fácil utilização que permitisse à sua equipa começar a processar pagamentos de forma segura, eficiente e com o menor atrito possível.

Foi exactamente isto que o AccessPay entregou; como integrador entre o seu back-office e o Bacs, a implementação do AccessPay entregou um Bacs automatizado. Cobrança de Débitos Directos processo que facilmente permitiu à Zeiss satisfazer as necessidades dos seus clientes de uma nova forma.

"Permitiu-nos introduzir uma nova oferta aos nossos clientes, fornecendo-nos uma plataforma para aceitar pagamentos de crédito através de pagamentos por Débito Directo, o que anteriormente não fazíamos".

A mudança no processo de pagamento não é apenas benéfica para os seus clientes, mas também viu maiores eficiências a nível interno, onde a recolha de pagamentos requer menos entradas manuais do pessoal e os requisitos administrativos para a elaboração de relatórios são mais simplificados:

"Estou muito satisfeito com o sistema, pois é muito fácil de utilizar, e torna a parte administrativa dos pagamentos muito mais fácil, especialmente na criação de ficheiros AUDDIS e ficheiros de cobrança".

 

Proporcionar satisfação ao cliente

"AccessPay permite-nos satisfazer as necessidades e exigências dos nossos clientes, e foi implementado no nosso negócio de uma forma fácil de usar e simples".

Oferecendo pagamentos mensais convenientes tem-se revelado popular, a Zeiss tem assistido a uma subida acentuada dos pagamentos encenados dos clientes. Esta mudança de estratégia tornou a Zeiss acessível a uma base de clientes mais vasta, alargando, por sua vez, os seus fluxos de receitas.

 

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