Verbetering van de klantentevredenheid met een veilige en betrouwbare betalingsdienst

Verbetering van de klanttevredenheid met veilige en betrouwbare betalingsconnectiviteit

ZEISS is 's werelds leidende merk op het gebied van optische en opto-elektronische technologie en is vertegenwoordigd in meer dan 40 landen; met meer dan 50 verkoop- en servicelocaties, meer dan 30 productielocaties en 25 centra voor onderzoek en ontwikkeling over de hele wereld.

Zij zijn gespecialiseerd in de productie van hoogwaardige apparatuur die voor hun klanten vaak een aanzienlijke investering betekent. Door het hoge prijskaartje merkten zij dat klanten herhaaldelijk vroegen om meer flexibele betalingsmogelijkheden.

"De klant heeft altijd gelijk

Geconfronteerd met deze toenemende vraag van hun klantenbestand in het VK, wilde ZEISS klantloyaliteit stimuleren door hun klanten te helpen de kosten van aankopen met een hoge waarde en grotere transactionele orders te spreiden.

Om dit te bereiken wilden zij hun klanten een maandelijkse financieringsoptie gaan aanbieden voor hun aankopen; dit vereiste een grotere financiële zichtbaarheid en een flexibele betalingsstructuur als gevolg daarvan.

Voorheen was het opzetten van maandelijkse financieringsbetalingen voor klanten niet alleen tijdrovend, maar vaak ook vatbaar voor menselijke fouten, aangezien het proces vereiste dat individuele maandelijkse facturen handmatig moesten worden uitgeschreven aan klanten die meer flexibiliteit wensten in hun betalingstermijnen.

Dit leverde echter problemen op in verband met de toenemende werklast van het personeel en werd uiteindelijk inefficiënt geacht.

De combinatie van een groeiende vraag van klanten in combinatie met de inefficiëntie van traditionele processen maakte het voor het team van Zeiss noodzakelijk om een betere betaaloplossing te vinden voor hun premium aanbod. Met het doel om een soepeler klanttraject en een moeiteloos aankoopproces voor hun klanten te creëren.

Snelheid naar waarde...

Om dit te bereiken, had het team bij ZEISS een betrouwbare, gebruiksvriendelijke oplossing nodig waarmee hun team veilig, efficiënt en met zo weinig mogelijk wrijving betalingen kon gaan verwerken.

Dit is precies wat AccessPay heeft geleverd; als de integrator tussen hun back-office en Bacs, leverde AccessPay's implementatie een geautomatiseerde Bacs Automatische incasso's proces dat Zeiss gemakkelijk in staat stelde om op een nieuwe manier aan de behoeften van hun klanten te voldoen.

"Het heeft ons in staat gesteld een nieuw aanbod aan onze klanten te introduceren, door ons een platform te bieden om via automatische incasso's kredietbetalingen te verrichten, wat we voorheen niet deden."

De verandering in het betalingsproces komt niet alleen hun klanten ten goede, maar zorgde ook voor meer efficiëntie intern, waar het verzamelen van betalingen minder manuele input van het personeel vereist en de administratieve vereisten voor rapportering meer gestroomlijnd zijn:

"Ik ben erg blij met het systeem, want het is heel gemakkelijk te gebruiken en het maakt de administratieve kant van betalingen veel gemakkelijker, vooral bij het opzetten van AUDDIS-bestanden en incassobestanden."

Tevredenheid van de klant

"AccessPay stelt ons in staat om aan de behoeften en eisen van onze klanten te voldoen, en het werd op een gebruiksvriendelijke en eenvoudige manier in ons bedrijf geïmplementeerd"

Het aanbieden van gemakkelijke maandelijkse betalingen is populair gebleken, Zeiss heeft een sterke toename gezien in gefaseerde betalingen van klanten. Deze verandering in strategie heeft Zeiss toegankelijk gemaakt voor een bredere klantenbasis, waardoor uiteindelijk ook hun inkomstenstromen zijn verbreed.