Vacature

Service Desk Analist

Overzicht:

Behandeling van inkomende vragen en eerstelijnsondersteuning voor onze klanten, in lijn met de kerntijden van onze klanten: weekdagen van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur (ondersteuning buiten kantooruren bij toerbeurt tussen 18.00 en 22.30 uur).

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten
  • Verantwoordelijkheid nemen voor vragen, diagnose, onderzoek en oplossing, escalatie naar tweede en derde lijn indien nodig.
  • Opstellen en bijwerken van opleidingsmateriaal
  • Testen na vrijgave
  • Het uitvoeren van proactieve klanten succes outreach
  • Implementatie van enkele van onze nieuwe BACS-klanten
  • Werken met deadlines en SLA's van de klant

Vereiste ervaring:

  • Uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Analytische en logische probleemoplossende aanpak
  • Eerdere ervaring in een soortgelijke servicedesk of gedeelde serviceomgeving strekt tot voordeel.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


Solliciteer Nu