Vacature

Senior Klant Succes Manager

Overzicht:

Dit is een fantastische kans voor iemand die al werkt in een Customer Success Manager rol en op zoek is naar een volgende stap om hun ervaring te ontwikkelen door nauw samen te werken met de Customer Success Director om voortdurend de klantervaring en het klanttraject te verbeteren.

Je rapporteert aan de Customer Success Director en bent verantwoordelijk voor de belangrijkste klantenaccounts binnen de AccessPay portfolio en ondersteunt de Customer Success Director in zijn rol. 

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Het opbouwen van een sterke relatie met de klant om een grondige kennis van hun zakelijke behoeften te waarborgen om aanbevelingen te doen voor hun betrokkenheid bij het platform om ervoor te zorgen dat ze de maximale waarde uit onze producten en diensten ontvangen.
  • Problemen/klachten van klanten evalueren en ervoor zorgen dat deze tijdig worden opgelost en dat de juiste processen worden ingevoerd om ervoor te zorgen dat het probleem bij de wortel wordt aangepakt.
  • Identificeren van potentiële klanten met een vluchtrisico en met hen samenwerken om het klantenverloop te verminderen.
  • Het identificeren van trends binnen de geïdentificeerde klanten en deze terugkoppelen naar de Customer Success Director.
  • Het opbouwen van sterke interne relaties tussen afdelingen, optredend als de stem van de klant.
  • Analyse van de klantentevredenheid en consolidatie van feedback om praktische oplossingen te bieden 
  • Presenteer regelmatige communicatie intern, over en van de klant, bv. Service Reviews, Succesplannen, en verbeterplannen. 
  • Houd klantprofielen up-to-date met de relevante communicatie over klantsucces, gezondheidsscores en feedback van klanten die kan worden gedeeld met het bredere bedrijf.
  • Identificeren van potentiële vlucht risico klanten en samen te werken met de klant en AccessPay team om te mitigeren.
  • Samenwerken met de Head of Account Management wanneer contracten / deals worden gedaan en voor het gezamenlijk beheer van klantcontact strategieën.
  • In samenwerking met de Customer Success Director het huidige dienstverleningsproces herzien en nagaan of er ruimte is voor verbetering, alsook de implementatie van NPS, een nieuwe klachtenprocedure en een permanente communicatiestrategie voor klanten ondersteunen.

Vereiste ervaring:

  • Eerdere ervaring als Customer Success Manager in een SaaS-bedrijf.
  • Kennis van de betalingssector
  • Gewerkt met klanten variërend van Enterprise tot kleine tot middelgrote bedrijven. Ons platform wordt gebruikt door bedrijven van alle groottes en sectoren.
  • In staat om te adviseren over escalaties bij klanten en deze te beheren
  • Heb eerder gewerkt in een snel groeiende omgeving.
  • Mensgericht - in staat om vertrouwen te winnen en interne en externe belanghebbenden te motiveren.

Solliciteer Nu