Overzicht:
Wij zijn op zoek naar een Account Manager om ons zeer succesvolle en gepassioneerde team te versterken. Je hebt een portefeuille met klanten met wie je actief relaties onderhoudt om ervoor te zorgen dat ze hun huidige producten en diensten optimaal gebruiken en mogelijkheden identificeert om de toepassing van extra functies en producten te stimuleren.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Telefonisch contact opnemen met bestaande klanten, rapportages opbouwen en productieve, professionele relaties opbouwen met de belangrijkste stakeholders van de klant.
- Onderhouden van contacten, beheren en verder ontwikkelen van relaties om te begrijpen welke aanvullende behoeften de klant heeft sinds zijn eerste contract met AccessPay.
- Met behulp van PowerBI contracten voortdurend analyseren, plannen en prioriteren; ongeveer 90 dagen voor de contractverlenging werken en de huidige dienstverlening, het commerciële model en de mogelijkheid tot upsell beoordelen.
- Vaststellen hoe het vernieuwingsproces kan worden verbeterd, wat zowel de klant als AccessPay ten goede komt.
- Onderhouden van klantcommunicatie en prospectie-upsellplan met Marketing, dat niet alleen meer contactpunten biedt ter ondersteuning van het verlengingsproces, maar ook bewustzijn creëert over andere beschikbare diensten, evenementen en nieuwe ontwikkelingen die beschikbaar zijn of worden gelanceerd.
- Interne coördinatie met andere interne afdelingen en collega's, waaronder Marketing, Customer Success, Finance en Product Management om ervoor te zorgen dat het proces wordt gestroomlijnd en dat waar kansen worden gevonden deze maximaal worden benut.
- Voorbereiden van upsell voorstellen voor klanten, demo's en presentaties.
- Voorspel upsell mogelijkheden in Salesforce.
- Bijwerken en onderhouden van klantgegevens in Salesforce.
- Bijwonen van Quarterly Business Reviews (QBR's) om de prestaties te bespreken.
Vereiste ervaring:
- Ervaring met het cultiveren en ontwikkelen van relaties met klanten.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterke onderhandelingsvaardigheden, proactieve aanmoediging van klanten om te kijken naar meerjarencontracten of co-terminatie van bestaande contracten in nieuwere, grotere diensten.
- Doelgericht en in staat om zich te richten op de uitvoering van een maandelijkse omzetdoelstelling.
- Sterke multi-tasking en organisatorische vaardigheden, van het onderzoeken van klanten en het plannen van oproepen tot het bijwerken van systemen.
- Het vermogen om prioriteiten te stellen en uitstekende vaardigheden op het gebied van tijdbeheer.
- Kennis van Salesforce, HubSpot en PowerBI is een voordeel.
- SaaS-ervaring heeft de voorkeur.
Solliciteer Nu