Offerte di lavoro

Responsabile del successo del cliente

Panoramica:

Si tratta di una fantastica opportunità per chi già lavora in un ruolo di Customer Success Manager o di rappresentante ed è alla ricerca di un passo successivo per sviluppare la propria esperienza lavorando a stretto contatto con il Senior Customer Success Manager e il Customer Success Director per migliorare continuamente l'esperienza e il viaggio del cliente.

Sarete responsabili dell'identificazione dei clienti chiave all'interno del portafoglio AccessPay.

Compiti e responsabilità:

  • Costruire relazioni solide con i clienti per garantire una conoscenza approfondita dei loro requisiti aziendali e formulare raccomandazioni per il loro impegno con la piattaforma, assicurando che ricevano il massimo valore possibile dai nostri prodotti e servizi.
  • Esaminare i problemi e i reclami dei clienti e garantire che vengano risolti in modo tempestivo e che vengano messi in atto processi appropriati per garantire che il problema alla radice venga affrontato.
  • Identificare i potenziali clienti a rischio di fuga e collaborare con loro per ridurre l'abbandono dei clienti.
  • Identificare le tendenze all'interno dei clienti identificati e trasmetterle al Customer Success Team.
  • Costruire forti relazioni interne tra i vari reparti, agendo come voce del cliente.
  • Analisi della soddisfazione dei clienti e consolidamento dei feedback per fornire soluzioni pratiche 
  • Presentare comunicazioni regolari a livello interno, su e dal cliente, ad esempio revisioni del servizio, piani di successo e piani di miglioramento. 
  • Mantenere aggiornati i profili dei clienti con le relative comunicazioni di successo, i punteggi di salute e i feedback dei clienti che possono essere condivisi con l'azienda.
  • Collaborare con il responsabile dell'Account Management quando vengono stipulati i contratti e gli accordi e per la gestione congiunta delle strategie di contatto con i clienti.

Esperienza richiesta:

  • Esperienza precedente come Customer Success Manager/Rappresentante Senior in un'azienda SaaS.
  • La conoscenza del settore dei pagamenti sarebbe vantaggiosa
  • Abbiamo lavorato con clienti che vanno dalle aziende alle piccole e medie imprese. La nostra piattaforma è utilizzata da aziende di ogni dimensione e settore.
  • In grado di fornire consulenza e gestire le escalation dei clienti
  • Aver lavorato in precedenza in un ambiente in forte crescita e a ritmo sostenuto.
  • Orientamento alle persone - capacità di coinvolgere e costruire fiducia e motivare gli stakeholder interni ed esterni.

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