Offerte di lavoro

Analista Service Desk

Panoramica:

Gestire le domande in entrata fornendo un'interazione di prima linea per i nostri clienti in linea con gli orari di lavoro principali dei nostri clienti, nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (assistenza fuori orario a rotazione tra le 18:00 e le 22:30).

Compiti e responsabilità:

  • Agire come primo punto di contatto per i clienti
  • Assumere la responsabilità delle domande, della diagnosi, dell'indagine e della risoluzione, passando alla seconda e terza linea quando necessario.
  • Creazione e aggiornamento di materiale formativo
  • Test post-rilascio
  • Svolgimento di attività proattive di sensibilizzazione al successo dei clienti
  • Implementazione di alcuni dei nostri nuovi clienti BACS
  • Lavorare nel rispetto delle scadenze e degli SLA dei clienti

Esperienza richiesta:

  • Ottime capacità di assistenza ai clienti
  • Forti capacità di comunicazione
  • Approccio analitico e logico alla risoluzione dei problemi
  • Una precedente esperienza in un service desk simile o in un ambiente di servizi condivisi sarebbe vantaggiosa.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


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