Migliorare la soddisfazione dei clienti con un servizio di pagamenti sicuro e affidabile

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"AccessPay ci permette di soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti".

Minaz Miah, contabile

Migliorare la soddisfazione dei clienti con una connettività per i pagamenti sicura e affidabile

ZEISS è il marchio leader a livello mondiale nel settore della tecnologia ottica e optoelettronica ed è presente in più di 40 paesi, con oltre 50 sedi di vendita e assistenza, più di 30 siti produttivi e 25 centri di ricerca e sviluppo in tutto il mondo.

L'azienda è specializzata nella produzione di apparecchiature di alto valore che spesso rappresentano un investimento considerevole per i clienti. A causa del prezzo elevato, hanno scoperto che i clienti richiedevano ripetutamente opzioni di pagamento più flessibili.

 

Il cliente ha sempre ragione

Di fronte a questa crescente domanda da parte della sua clientela britannica, ZEISS ha cercato di fidelizzare i clienti aiutandoli a distribuire i costi degli acquisti di alto valore e degli ordini transazionali più consistenti.

Per raggiungere questo obiettivo, volevano iniziare a offrire ai clienti un'opzione di finanziamento mensile sugli acquisti, richiedendo di conseguenza una maggiore visibilità finanziaria e una struttura di pagamento flessibile.

In precedenza, l'impostazione dei pagamenti finanziari mensili per i clienti non solo richiedeva molto tempo, ma era spesso soggetta a errori umani, in quanto il processo richiedeva l'emissione manuale di singole fatture mensili ai clienti che desideravano una maggiore flessibilità nei termini di pagamento.

Tuttavia, ciò ha creato problemi legati all'aumento del carico di lavoro del personale e alla fine è stato ritenuto inefficiente.

La combinazione di una domanda crescente da parte dei clienti, unita alle inefficienze dei processi tradizionali, ha reso imperativo per il team di Zeiss trovare una soluzione di pagamento migliore per le loro offerte premium. Con l'obiettivo di creare un percorso più agevole per i clienti e un processo di acquisto senza sforzo per i loro clienti.

 

Velocità al valore...

Per raggiungere questo obiettivo, il team di ZEISS aveva bisogno di una soluzione affidabile e facile da usare, che permettesse al team di iniziare a elaborare i pagamenti in modo sicuro, efficiente e con il minor attrito possibile.

Questo è esattamente ciò che AccessPay ha fornito; in qualità di integratore tra il loro back-office e Bacs, l'implementazione di AccessPay ha fornito un sistema Bacs automatizzato. Incassi con addebito diretto processo che ha permesso a Zeiss di soddisfare facilmente le esigenze dei propri clienti in un modo nuovo.

"Ci ha permesso di introdurre una nuova offerta per i nostri clienti, fornendoci una piattaforma per accettare pagamenti a credito tramite addebito diretto, cosa che prima non facevamo".

La modifica del processo di pagamento non è stata vantaggiosa solo per i clienti, ma ha comportato anche una maggiore efficienza interna, in quanto la riscossione dei pagamenti richiede un minor numero di interventi manuali da parte del personale e i requisiti amministrativi per la rendicontazione sono più snelli:

"Sono molto soddisfatto del sistema, perché è molto facile da usare e rende molto più semplice l'aspetto amministrativo dei pagamenti, soprattutto per quanto riguarda l'impostazione dei file AUDDIS e dei file di raccolta".

 

Soddisfare i clienti

"AccessPay ci permette di soddisfare le esigenze e le richieste dei nostri clienti ed è stato implementato nella nostra azienda in modo semplice e facile da usare".

L'offerta di pagamenti mensili convenienti si è rivelata molto apprezzata, e Zeiss ha registrato un forte aumento dei pagamenti scaglionati da parte dei clienti. Questo cambiamento di strategia ha reso Zeiss accessibile a una base di clienti più ampia, ampliando a sua volta i flussi di entrate.

 

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