23 juillet 2021

Le "service" dans le SaaS : La note de 5* de Feefo pour AccessPay

La solution de paiement et de gestion de trésorerie d'AccessPay est fournie avec un service client inégalé.

Qu'il s'agisse de l'automatisation de la paie, des paiements aux fournisseurs, des transactions internationales ou de la gestion de la trésorerie, nous proposons un système de gestion de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. solution de bout en bout pour chaque fonction financière.

Mais ne nous croyez pas sur parole - lisez ce que les entreprises qui utilisent notre produit ont à dire sur AccessPay.

La société FinTech de Manchester est en plein essor, avec un parfait... évaluation de l'expérience client sur Feefo.

Avec 118 avis de clients dans l'ensemble, l'entreprise obtient désormais une note parfaite de 5.0/5.0 - et ce après reconnaissance récente au Prix PayTech.

C'est pourquoi il est important...

AccessPay et le service clientèle

Le service client est essentiel pour le SaaS

Par définition, les entreprises SaaS doivent donner la priorité aux clients. service ainsi que leurs produits logiciels.

Cet aspect peut être négligé par les fournisseurs FinTech qui, souvent, n'investissent pas assez de temps ou de ressources dans l'assistance aux clients après l'achat. Le résultat pour l'acheteur est un retard dans les délais, de la frustration et une solution qui ne tient pas la route.

Toutefois, chez AccessPay, notre solution de gestion des paiements et de la trésorerie repose sur le dernier " S " de SaaS : le service.

En tant que spécialiste du B2B, nous savons que la phase de mise en œuvre de tout projet de transformation financière est la partie la plus importante - et c'est pourquoi nous donnons la priorité aux besoins après-vente.

Il s'agit essentiellement de s'assurer que notre solution fonctionne selon les normes les plus élevées et qu'elle est totalement intégrée à vos systèmes de back-office et à vos banques.

Nous faisons en sorte que le processus soit le plus transparent possible, en mettant à votre disposition des experts du secteur qui vous guideront tout au long du processus - ce qui se traduit par des entreprises clientes plus heureuses pour nous et un retour sur investissement plus rapide pour vous.

 

Tom Livock, responsable des ventes aux entreprises, AccessPay

Tom Livock, responsable des ventes aux entreprises, AccessPay

L'approche AccessPay 

Une grande partie du succès d'AccessPay repose sur notre processus d'intégration simplifié.

Tom Livock, responsable des ventes aux entreprises, explique : "La raison pour laquelle notre service est si bien noté est que nous affectons deux ressources de mise en œuvre différentes aux grands projets.

"Le chef de projet est responsable de la communication au quotidien, de la tenue du registre du projet et de la coordination des ressources internes. Tandis que le consultant en mise en œuvre se concentre sur les aspects plus techniques tels que l'engagement avec les banques, vos équipes informatiques et la configuration du service."

Cette double approche permet d'assurer une communication permanente avec les clients tout en apportant des modifications plus techniques en arrière-plan.

En cas de problème, AccessPay offre un service complet. soutien au service client du lundi au vendredi, avec des horaires étendus de 18h00 à 22h30.

Si vous êtes coincé au bureau, ou simplement un oiseau de nuit, il y a toujours... quelqu'un pour vous aider.

Que disent les critiques de Feefo ?

Voici une poignée d'avis récents tirés de notre page Feefo...

"AccessPay nous a été recommandé par notre banque comme un "intermédiaire" pour le traitement des paiements que la banque n'avait pas la capacité de traiter elle-même."

"AccessPay a été utile et nous a guidés tout au long du processus et était toujours disponible pour répondre à nos questions constantes."

James Judkins, responsable de la gestion financière au sein du groupe Sovini, a écrit : "Un service de qualité, du début à la fin".

Nous avons bénéficié d'un soutien tout au long du développement du système et des étapes de mise en œuvre, ainsi que d'un soutien supplémentaire pendant la formation et les problèmes généraux. Nous recommandons vivement AccessPay ".

AccessPay a obtenu cinq étoiles sur Feefo.

Pourquoi notre score est-il important ?

Stuart Thomas, responsable de la mise en œuvre, dirige l'équipe chargée de mettre AccessPay en place et de le rendre opérationnel pour les entreprises clientes.

Avec une expérience dans le secteur public et la banque d'affaires, il est bien placé pour comprendre les projets financiers complexes.

Il a déclaré : "Depuis que nous avons introduit Feefo en janvier 2018, nous avons reçu bien plus de 100 avis positifs.

"Nous sommes extrêmement fiers de notre évaluation de l'expérience client, qui est de 5.0/5.0. Ce retour d'information est extrêmement précieux et nous aide à revoir et à améliorer notre processus d'intégration.

"Bien que les évaluations soient basées sur le processus de mise en œuvre, je tiens à féliciter toutes les équipes fantastiques d'AccessPay, car sans leur soutien, cela n'aurait pas été possible."

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