20 octobre 2021

Mettez fin aux erreurs humaines dans les paiements et évitez que le personnel ne soit mécontent.

Protéger vos paiements d'entreprise contre la fraude et renforcer la cybersécurité semble assez simple.

Nous espérons qu'il ne faut pas répondre à des courriels douteux mettant en scène des princes nigérians qui sont juste... désespérée pour transférer 100 000 £ sur votre compte bancaire.

À mesure que la technologie progresse et que les services bancaires en ligne/mobiles se normalisent, les consommateurs et les entreprises deviennent plus sensibles que jamais à la sécurité.

On peut donc se demander pourquoi on lit encore des histoires sur les cauchemars de paiement.

La réponse, comme il s'avère, est dans l'erreur humaine.

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L'argent perdu n'est pas toujours malveillant... mais il peut l'être.

Nous ne disons pas qu'il n'y a pas des milliers de pirates et de fraudeurs potentiels qui tentent de voler vos données bancaires ; la cybersécurité est une véritable préoccupation.

Rien qu'en 2020, la valeur des pertes annuelles liées à la fraude bancaire en ligne au Royaume-Uni s'est élevée à 1,5 milliard d'euros. estimé à 159,7 millions de livres sterling.

En ce sens, le progrès technologique est une arme à double tranchant. Alors que la cybersécurité s'améliore et que les solutions de fraude bancaire deviennent de plus en plus omniprésentes, il en va de même pour les méthodes des criminels en ligne.

Par exemple, à la fin du mois de septembre, 2021 avait déjà a battu le record du nombre d'attaques de type "zero-day". - des exploits dédiés ciblant des faiblesses logicielles qui sont soit inconnues de l'hôte, soit connues et non encore corrigées.

 

L'erreur humaine : Plus grave que vous ne le pensez

En fait, les attaques malveillantes sont souvent le dernier des soucis d'une entreprise en matière de cybersécurité.

Il est vrai que, de nos jours, la plupart des employés sont, au minimum, au courant des courriels de phishing et de l'importance de l'authentification à deux facteurs (si ce n'est pas le cas), Pour en savoir plus, cliquez ici).

Mais malgré cela, les chiffres confirment l'existence d'un problème beaucoup plus préoccupant, répandu et difficile à détecter en matière de prévention de la fraude : l'erreur humaine.

Vous vous demandez peut-être : l'erreur humaine est-elle vraiment un problème ?

Dans d'autres secteurs, disciplines et phénomènes, la menace de l'erreur humaine est peut-être plus tangible. Et si, par exemple, le vote est mal compté lors d'une élection cruciale?

L'erreur humaine dans les paiements est un problème plus important que vous ne le pensez. En fait, les estimations placent souvent l'erreur humaine au centre de la responsabilité de pas moins de 95% de violations de la cybersécurité.

Il peut s'agir d'un simple oubli de la virgule dans votre paiement d'entreprise, de la saisie accidentelle d'un zéro supplémentaire ou d'un oubli de votre flux de travail qui vous fait envoyer un paiement deux fois.

Ce qu'il faut retenir, c'est qu'il est tout à fait possible de l'éviter lorsque vous disposez des bons processus, soutenus par le bon logiciel.

Un manque de gestion de la fraude aux paiements peut causer un stress inutile - et personne n'aime cela.

 

Les erreurs internes peuvent provoquer le chaos

Imaginez que vous êtes enseignant. Vous avez des enfants à nourrir et des factures à payer. Peut-être est-ce l'anniversaire de votre fils à la fin du mois, et vous avez hâte de lui acheter la PlayStation 5 qu'il réclame depuis longtemps.

C'est jour de paie. En vous rendant au travail, vous vérifiez votre salaire via services bancaires en ligne. À votre grande horreur... non seulement vous n'avez pas été payé, mais l'état de votre compte est sat... chemin dans le découvert.

Quoi ? Votre cœur commence à battre. Vous vérifiez à nouveau. Les chiffres n'ont pas changé.

Vous vous dites : ça ne peut pas être vrai. Malheureusement, c'est le cas.

C'est... exactement ce qui s'est passé aux enseignants du district scolaire d'Oakland en décembre 2017.

Capture d'écran d'un tweet envoyé par le district scolaire d'Oakland après qu'une erreur humaine a entraîné un problème de traitement des paiements.

Heureusement, l'erreur a été rectifiée assez rapidement après avoir été découverte à 9h30. Mais cela n'a pas vraiment aidé à apaiser les enseignants, dont les chèques de salaire ont été inversés au lieu d'être versés.

Maintenant, je ne sais pas pour vous, mais prendre argent du personnel alors qu'ils attendent un mois de salaire complet ne me semble pas bon pour le moral interne.

Et vous pensez vraiment que le personnel concerné était concentré sur l'enseignement ce jour-là ? Ou étaient-ils trop préoccupés par le fiasco du paiement qui se déroulait en coulisses ? Je suppose que c'est la dernière hypothèse.

Les choses ont empiré à Oakland après qu'il a été révélé que l'erreur embarrassante était due à une erreur humaine commise par un employé dont l'identité n'a pas été révélée. L'erreur a peut-être été réparée, mais la confiance du personnel a complètement disparu.

Évidemment, nous ne pouvons pas le dire avec certitude dans cette situation, mais les erreurs et les tensions de paiement sont un facteur de risque important. principale cause de problèmes de santé mentale et d'épuisement professionnel.

 

Que peut-on faire pour prévenir l'erreur humaine dans les paiements ?

Il existe de nombreuses façons d'éviter l'erreur humaine dans les paiements d'entreprise au sein de l'entreprise. la plateforme AccessPayet une chose que nous recommandons à tous nos clients est la séparation des tâches.

La séparation des tâches est une étape supplémentaire dans le traitement des paiements, et elle implique l'approbation des fichiers de paiement par plus d'une personne avant leur finalisation.

Vous avez déjà entendu dire que deux têtes valent mieux qu'une ? La séparation des tâches est un moyen sûr d'éviter qu'une erreur n'irrite sérieusement votre personnel en raison de problèmes de paie, renforçant ainsi la cybersécurité avant même la mise en place de solutions contre la fraude bancaire.

Dans l'exemple du district scolaire d'Oakland ci-dessus, le fait que plus d'un employé révise le formulaire de demande d'accès à l'information de l'école. paie Les documents auraient pu éviter un énorme casse-tête à ces pauvres enseignants, ainsi qu'un tas d'embarras, de détresse et de mauvaises relations publiques pour les écoles concernées.

Avec le développement de la technologie, il devient plus facile pour une seule personne d'assumer plusieurs tâches. Mais cela ne permet pas toujours de gagner du temps. L'omission de contrôles internes essentiels peut signifier que de graves oublis retombent sur la tête d'un employé potentiellement oublieux, simplement parce qu'il n'a pas vérifié chaque fichier avec suffisamment de diligence.

Quelle que soit la taille de l'entreprise, toutes peuvent bénéficier de la couche supplémentaire de sécurité qu'apporte la séparation des tâches. Tout ce que cela implique, c'est l'introduction de contrôles appropriés, de privilèges associés et de signatures.

L'idée est simple, mais elle est essentielle pour protéger les paiements de votre entreprise contre l'erreur humaine et les erreurs coûteuses que personne ne souhaite voir se produire.

 

Vous voulez en savoir plus ?

Les cauchemars de paiement et les problèmes de cybersécurité comme celui mentionné ci-dessus peuvent être facilement évités avec un logiciel de paiement fiable comme AccessPay, car les entreprises sont de plus en plus se tourner vers les FinTech pour une variété de solutions. Mais ça arrive quand même. Ne nous croyez pas sur parole.

Consultez notre page sur la sécurité et la prévention de la fraude pour en savoir plus sur la séparation des tâches dans le module Detect.

Vous pouvez également consulter notre récente présentation de la plateforme. Vous verrez de plus près comment l'automatisation des paiements et de la gestion de trésorerie d'AccessPay peut rationaliser votre flux de travail et accroître la sécurité.

 

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