Offre d'emploi

Analyste du service desk

Vue d'ensemble :

Traiter les demandes entrantes en fournissant une interaction d'assistance de première ligne pour nos clients, conformément aux heures d'ouverture de nos clients, du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (assistance en dehors des heures d'ouverture sur la base d'une rotation entre 18h00 et 22h30).

Tâches et responsabilités :

  • agir en tant que premier point de contact pour les clients
  • Prendre en charge les demandes, le diagnostic, l'enquête et la résolution, la remontée vers la deuxième et troisième ligne si nécessaire.
  • Création et mise à jour du matériel de formation
  • Essais après la mise en service
  • mener des actions proactives de sensibilisation au succès des clients
  • Mise en œuvre de certains de nos nouveaux clients BACS
  • Respecter les délais et les accords de niveau de service des clients

Expérience requise :

  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
  • Solides compétences en communication
  • Approche analytique et logique de la résolution de problèmes
  • Une expérience préalable dans un environnement similaire de service desk ou de service partagé serait un avantage.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


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