Vue d'ensemble :
Traiter les demandes entrantes en fournissant une interaction d'assistance de première ligne pour nos clients, conformément aux heures d'ouverture de nos clients, du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (assistance en dehors des heures d'ouverture sur la base d'une rotation entre 18h00 et 22h30).
Tâches et responsabilités :
- agir en tant que premier point de contact pour les clients
- Prendre en charge les demandes, le diagnostic, l'enquête et la résolution, la remontée vers la deuxième et troisième ligne si nécessaire.
- Création et mise à jour du matériel de formation
- Essais après la mise en service
- mener des actions proactives de sensibilisation au succès des clients
- Mise en œuvre de certains de nos nouveaux clients BACS
- Respecter les délais et les accords de niveau de service des clients
Expérience requise :
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
- Solides compétences en communication
- Approche analytique et logique de la résolution de problèmes
- Une expérience préalable dans un environnement similaire de service desk ou de service partagé serait un avantage.
- Zendesk
- Atlassian
- Jira
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