Offre d'emploi

Senior Customer Success Manager

Vue d'ensemble :

Il s'agit d'une opportunité fantastique pour quelqu'un qui travaille déjà dans un rôle de Customer Success Manager et qui cherche une nouvelle étape pour développer son expérience en travaillant en étroite collaboration avec le Customer Success Director pour améliorer continuellement l'expérience et le parcours du client.

Sous la responsabilité du directeur du succès client, vous serez chargé d'identifier les comptes clients clés au sein du portefeuille AccessPay et de soutenir le directeur du succès client dans son rôle. 

Tâches et responsabilités :

  • Établir des relations solides avec le client afin d'assurer une connaissance approfondie de ses besoins commerciaux et de faire des recommandations pour son engagement avec la plate-forme, en veillant à ce qu'il reçoive la valeur maximale possible de nos produits et services.
  • Examiner les problèmes/plaintes des clients et s'assurer qu'ils sont résolus en temps voulu et que les processus appropriés sont mis en place pour garantir que la cause profonde du problème est traitée.
  • Identifier les clients potentiels à risque de fuite et collaborer avec eux pour réduire l'attrition des clients.
  • Identifier les tendances au sein des clients identifiés et en faire part au directeur de la réussite client.
  • Établir de solides relations internes entre les différents départements en se faisant la voix du client.
  • Analyse de la satisfaction des clients et consolidation du retour d'information afin de fournir des solutions pratiques. 
  • Présenter une communication régulière en interne, à propos et en provenance du client, par exemple, les revues de service, les plans de réussite et les plans d'amélioration. 
  • Maintenez les profils des clients à jour avec les communications pertinentes sur le succès des clients, les scores de santé et les commentaires des clients qui peuvent être partagés avec l'ensemble de l'entreprise.
  • Identifier les clients présentant des risques de fuite potentiels et collaborer avec le client et l'équipe AccessPay pour les atténuer.
  • Travailler avec le responsable de la gestion des comptes lorsque des contrats/affaires sont conclus et pour la gestion conjointe des stratégies de contact avec les clients.
  • En collaboration avec le directeur de la réussite des clients, examiner le processus actuel d'examen des services et identifier les possibilités d'amélioration, ainsi que soutenir la mise en œuvre du NPS, de la nouvelle procédure de plaintes et d'une stratégie de communication permanente avec les clients.

Expérience requise :

  • Expérience préalable en tant que Customer Success Manager dans une entreprise SaaS.
  • Connaissance du secteur des paiements
  • Nous avons travaillé avec des clients allant de l'entreprise à la petite et moyenne entreprise. Notre plateforme est utilisée par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
  • Capable de conseiller et de gérer les escalades des clients
  • Vous avez déjà travaillé dans un environnement à forte croissance et à rythme rapide.
  • Axé sur les personnes - capable de susciter la confiance et de motiver les parties prenantes internes et externes.

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