Améliorer la satisfaction des clients grâce à un service de paiement sûr et fiable

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"AccessPay nous permet de répondre aux besoins et aux demandes de nos clients"

Minaz Miah, Comptable

Améliorer la satisfaction des clients grâce à une connectivité de paiement sécurisée et fiable

ZEISS est la première marque mondiale de technologie optique et optoélectronique et est représentée dans plus de 40 pays ; avec plus de 50 sites de vente et de service, plus de 30 sites de fabrication et 25 centres de recherche et de développement dans le monde entier.

Elle est spécialisée dans la production d'équipements de grande valeur qui représentent souvent un investissement considérable pour ses clients. En raison de leur prix élevé, ils ont constaté que les clients demandaient régulièrement des options de paiement plus souples.

 

Le client a toujours raison

Face à cette demande croissante de la part de sa clientèle britannique, ZEISS a cherché à fidéliser ses clients en les aidant à répartir le coût des achats de grande valeur et des commandes transactionnelles plus importantes.

Pour y parvenir, ils voulaient commencer à offrir à leurs clients une option de financement mensuel sur les achats, ce qui nécessitait une plus grande visibilité financière et une structure de paiement flexible.

Auparavant, la mise en place de paiements financiers mensuels pour les clients était non seulement chronophage, mais aussi souvent sujette à des erreurs humaines, car le processus nécessitait l'émission manuelle de factures mensuelles individuelles pour les clients qui souhaitaient plus de flexibilité dans leurs conditions de paiement.

Cependant, cela a créé des problèmes d'augmentation de la charge de travail du personnel et a finalement été jugé inefficace.

La combinaison d'une demande croissante des clients et de l'inefficacité des processus traditionnels a rendu impératif pour l'équipe de Zeiss de trouver une meilleure solution de paiement pour ses offres haut de gamme. L'objectif était de créer un parcours client plus fluide et un processus d'achat sans effort pour leurs clients.

 

La vitesse à la valeur...

Pour y parvenir, l'équipe de ZEISS avait besoin d'une solution fiable et conviviale qui permette à son équipe de commencer à traiter les paiements de manière sécurisée, efficace et avec le moins de friction possible.

C'est exactement ce qu'AccessPay a fait ; en tant qu'intégrateur entre leur back-office et Bacs, l'implémentation d'AccessPay a fourni un système Bacs automatisé. Recouvrements par débit direct qui a facilement permis à Zeiss de répondre aux besoins de ses clients d'une nouvelle manière.

"Il nous a permis de présenter une nouvelle offre à nos clients, en nous fournissant une plateforme pour prendre les paiements à crédit via les paiements par débit direct, ce que nous ne faisions pas auparavant."

La modification du processus de paiement n'a pas seulement profité aux clients, elle a également permis de réaliser des économies en interne, la collecte des paiements nécessitant moins de travail manuel de la part du personnel et les exigences administratives en matière de rapports étant simplifiées :

"Je suis très satisfait du système car il est très facile à utiliser, et il facilite grandement l'aspect administratif des paiements, notamment lors de la mise en place des fichiers AUDDIS et des fichiers de collecte."

 

Assurer la satisfaction du client

"AccessPay nous permet de répondre aux besoins et aux demandes de nos clients, et il a été mis en œuvre dans notre entreprise d'une manière simple et facile à utiliser."

L'offre de paiements mensuels pratiques s'est avérée populaire, Zeiss a constaté une forte augmentation des paiements échelonnés de la part des clients. Ce changement de stratégie a rendu Zeiss accessible à une base de clients plus large, élargissant ainsi ses sources de revenus.

 

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