20. loka 2021

Pysäytä inhimilliset virheet maksuissa, vältä tyytymätön henkilökunta

Yrityksesi maksujen suojaaminen petoksilta ja kyberturvallisuuden parantaminen vaikuttaa yksinkertaiselta.

Toivottavasti tiedämme olla vastaamatta mihinkään epäilyttävän näköisiin sähköposteihin, joissa on nigerialaisia prinssejä, jotka ovat vain epätoivoinen siirtää 100 000 puntaa pankkitilillesi.

Teknologian edetessä ja verkkopankki- ja mobiilipankkitoiminnan yleistyessä kuluttajat ja yritykset ovat entistä valveutuneempia tietoturvan suhteen.

Niinpä herää kysymys: miksi luemme yhä tarinoita maksupainajaisista?

Vastaus on, kuten kävi ilmi, inhimillisessä erehdyksessä.

kyberturvallisuus ja fintech

Rahan katoaminen ei aina ole ilkeää... mutta voi olla.

Emme väitä, etteivätkö tuhannet mahdolliset hakkerit ja huijarit yrittäisi varastaa pankkitietojasi; verkkoturvallisuus on todellinen huolenaihe.

Pelkästään vuonna 2020 vuotuisten verkkopankkipetosten tappioiden arvo Yhdistyneessä kuningaskunnassa oli yhteensä 1,5 miljardia euroa. arviolta 159,7 miljoonaa puntaa.

Teknologinen kehitys on tässä mielessä kaksiteräinen miekka. Kun tietoverkkoturvallisuus lisääntyy ja pankkipetosratkaisut yleistyvät, myös verkkorikollisten menetelmät muuttuvat.

Esimerkiksi syyskuun loppuun mennessä 2021 oli jo rikkoi ennätyksen nollapäivähyökkäysten määrässä. - erikoistuneita hyväksikäyttöjä, jotka kohdistuvat ohjelmistojen heikkouksiin, jotka ovat joko isännälle tuntemattomia tai tunnettuja, mutta joita ei ole vielä korjattu.

 

Inhimillinen virhe: Huonompi kuin luuletkaan

Asia on niin, että pahantahtoiset hyökkäykset ovat usein pienin yrityksen huolenaihe, kun on kyse tietoturvasta.

Totta, nykyään useimmat työntekijät ovat ainakin tietoisia phishing-sähköposteista ja 2-tekijätodennuksen tärkeydestä (jos et ole, tutustu siihen täällä).

Tästä huolimatta luvut tukevat paljon huolestuttavampaa, yleisempää ja vaikeammin havaittavaa petostentorjunnan ongelmaa: inhimillisiä virheitä.

Saatat kysyä itseltäsi: kuinka suuri ongelma inhimilliset virheet todella ovat?

Muilla aloilla, tieteenaloilla ja erilaisissa ilmiöissä inhimillisten virheiden uhka on ehkä konkreettisempi. Mitä jos esimerkiksi, äänet on laskettu väärin ratkaisevissa vaaleissa.?

No, inhimilliset virheet ovat suurempi ongelma kuin luuletkaan. Itse asiassa arvioiden mukaan inhimilliset virheet ovat usein vastuussa jopa useista 95% tietoverkkoturvaloukkauksista.

Se voi olla niinkin helppoa kuin desimaalipisteen sijoittaminen väärin yritysmaksussa, ylimääräisen nollan kirjoittaminen vahingossa tai työnkulun muistaminen väärin ja maksun lähettäminen kahdesti.

Tärkeintä on muistaa, että se on täysin vältettävissä, kun käytössäsi on oikeat prosessit, joita tukee oikea ohjelmisto.

Maksupetosten hallinnan puute voi aiheuttaa turhaa stressiä - eikä kukaan pidä siitä.

 

Sisäiset virheet voivat aiheuttaa kaaosta

Kuvittele, että olet opettaja. Sinulla on lapsia ruokittavana ja laskuja maksettavana. Ehkä poikasi syntymäpäivä on kuun lopussa, etkä malta odottaa, että voit ostaa hänelle PlayStation 5:n, jota hän on toivonut.

On palkkapäivä. Matkalla töihin tarkistat palkkasi sähköpostitse verkkopankkitoiminta. Kauhuksenne... teille ei vain ole maksettu, vaan tilinne tila on sat tapa tilinylitykseen.

Mitä? Sydämesi alkaa hakata. Tarkista uudelleen. Numerot eivät ole muuttuneet.

Ajattelet itseksesi: tämä ei voi olla oikein. Valitettavasti se on.

Se on mitä tapahtui Oaklandin koulupiirin opettajille joulukuussa 2017.

Kuvakaappaus tviitti lähetetään Oaklandin koulupiirin jälkeen inhimillinen virhe johti palkkapäivän käsittelyyn ongelmaan

Onneksi virhe korjattiin melko nopeasti sen jälkeen, kun se huomattiin kello 9.30 aamulla. Se ei kuitenkaan rauhoittanut opettajia, kun heidän palkkasekkinsä päätyivät peruuntumaan sen sijaan, että ne olisi maksettu sisään.

En tiedä sinusta, mutta kun otan - rahaa henkilökunnalta, kun he odottavat koko kuukauden palkkaa, ei kuulosta minusta hyvältä sisäisen moraalin kannalta.

Ja luuletko todella, että kyseinen henkilökunta keskittyi sinä päivänä opettamiseen? Vai olivatko he liian huolissaan kulissien takana tapahtuneesta maksufiaskoista? Olettaisin jälkimmäistä.

Asiat pahenivat Oaklandissa sen jälkeen, kun paljastui, että nolo virhe johtui inhimillisestä erehdyksestä, jonka aiheutti eräs tuntematon työntekijä. Se saatettiin korjata, mutta henkilökunnan luottamus oli täysin mennyttä.

Emme tietenkään voi sanoa varmaksi tässä tilanteessa, mutta maksuvirheet ja stressi ovat suurin syy mielenterveysongelmiin ja työuupumukseen.

 

Mitä voidaan tehdä inhimillisten virheiden estämiseksi maksuissa?

On monia tapoja välttää inhimillisiä virheitä yritysten maksuliikenteessä. AccessPay-alusta, ja yksi asia, jota suosittelemme kaikille asiakkaillemme, on tehtävien erottelu.

Tehtävien eriyttäminen on maksujen käsittelyssä lisävaihe, ja siihen kuuluu, että useampi kuin yksi henkilö hyväksyy maksutiedostot ennen niiden viimeistelyä.

Oletko koskaan kuullut, että kaksi päätä on parempi kuin yksi? Tehtävien erottelu on varma tapa estää virheitä ärsyttämästä henkilökuntaa vakavasti palkanlaskennan ongelmien vuoksi ja vahvistaa kyberturvallisuutta jo ennen pankkipetosratkaisujen käyttöönottoa.

Edellä olevassa Oaklandin koulupiirin esimerkissä useampi kuin yksi työntekijä tarkastaa palkanlaskenta Asiakirjojen avulla olisi voitu välttää valtava päänsärky näille opettajaparoille sekä paljon hämmennystä, ahdistusta ja huonoa PR:ää asianomaisille kouluille.

Teknologian kehittyessä yhden henkilön on helpompi hoitaa useita tehtäviä. Tämä ei kuitenkaan aina säästä aikaa. Elintärkeiden sisäisten tarkastusten ohittaminen voi tarkoittaa, että vakavat laiminlyönnit lankeavat yhden mahdollisesti huomaamattoman työntekijän niskoille vain siksi, että hän ei tarkistanut jokaista tiedostoa riittävän huolellisesti.

Yrityksen koosta riippumatta kaikki voivat hyötyä tehtävien erottelun tuomasta lisäturvasta. Se edellyttää vain asianmukaisten tarkastusten, niihin liittyvien oikeuksien ja allekirjoitusten käyttöönottoa.

Idea on yksinkertainen, mutta se on avainasemassa, kun haluat suojata yrityksesi maksuja inhimillisiltä virheiltä ja kalliilta virheiltä, joita kukaan ei halua tapahtuvan.

 

Haluatko tietää lisää?

Edellä mainitun kaltaiset maksupainajaiset ja kyberturvallisuusongelmat voidaan helposti välttää luotettavan maksuohjelmiston, kuten AccessPayn, avulla, sillä yritykset ovat yhä useammin kääntyvät FinTechin puoleen erilaisten ratkaisujen löytämiseksi. Mutta niitä tapahtuu silti. Älkää vain uskoko meidän sanaanne.

Tutustu turvallisuus- ja petostentorjuntasivuumme ja tutustu tehtävien erotteluun Detect-moduulissa.

Vaihtoehtoisesti, miksi et tutustuisi viimeaikaiseen Platform Showcase -esittelyymme? Pääset tutustumaan tarkemmin siihen, miten AccessPayn maksu- ja kassanhallinta-automaatio voi virtaviivaistaa työnkulkuasi ja lisätä turvallisuutta.

 

AccessPay-platform-showcase-CTA