Avoin työpaikka

Service Desk -analyytikko

Yleiskatsaus:

Sisään tulevien kyselyjen käsittely ja ensilinjan tuen tarjoaminen asiakkaillemme asiakkaidemme ydintoiminta-aikojen mukaisesti, arkisin ma - pe klo 08:00 - 18:00 (työajan ulkopuolinen tuki vuorotellen klo 18:00 - 22:30).

Tehtävät ja vastuut:

  • Toimiminen asiakkaiden ensimmäisenä yhteyspisteenä.
  • Otat vastuun kyselyistä, diagnosoinnista, tutkimisesta ja ratkaisemisesta sekä tarvittaessa eskaloinnista toiselle ja kolmannelle linjalle.
  • Koulutusmateriaalin luominen ja päivittäminen
  • Julkaisun jälkeinen testaus
  • Ennakoivan asiakaspalvelun toteuttaminen.
  • Joidenkin uusien BACS-asiakkaidemme käyttöönotto
  • Työskentely asiakkaan määräaikojen ja SLA:iden mukaisesti.

Vaadittava kokemus:

  • Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
  • Vahvat viestintätaidot
  • Analyyttinen ja looginen lähestymistapa ongelmanratkaisuun
  • Aiempi kokemus vastaavasta palvelupisteestä tai jaetusta palveluympäristöstä on eduksi.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


Hae nyt