Yleiskatsaus:
Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka on jo työskennellyt Customer Success Manager -tehtävissä ja etsii seuraavaa askelta kehittääkseen kokemustaan tiiviissä yhteistyössä Customer Success Directorin kanssa asiakaskokemuksen ja -matkan jatkuvaksi parantamiseksi.
Raportoit Customer Success Directorille ja olet vastuussa AccessPayn portfolion avainasiakkaista ja tuet Customer Success Directoria hänen tehtävässään.
Tehtävät ja vastuut:
- Luodaan vahvat suhteet asiakkaisiin, jotta varmistetaan heidän liiketoimintatarpeidensa syvällinen tuntemus ja annetaan suosituksia heidän sitoutumisestaan alustaan, jotta varmistetaan, että he saavat mahdollisimman suuren hyödyn tuotteistamme ja palveluistamme.
- Asiakkaiden ongelmien/valitusten tarkastelu ja sen varmistaminen, että ne ratkaistaan oikea-aikaisesti ja että asianmukaiset prosessit otetaan käyttöön sen varmistamiseksi, että ongelman perimmäinen syy on käsitelty.
- Potentiaalisten riskiasiakkaiden tunnistaminen ja yhteistyö heidän kanssaan asiakkaiden poistuman vähentämiseksi.
- Tunnistetaan trendit tunnistettujen asiakkaiden keskuudessa ja raportoidaan niistä Customer Success Directorille.
- Vahvojen sisäisten suhteiden luominen eri osastojen välillä asiakkaan äänenä toimiminen.
- Asiakastyytyväisyysanalyysi ja palautteen yhdistäminen käytännön ratkaisujen tarjoamiseksi
- Esittele säännöllistä sisäistä viestintää asiakkaasta ja asiakkaalta, esim. palvelukatsaukset, onnistumissuunnitelmat ja parannussuunnitelmat.
- Pidä asiakasprofiilit ajan tasalla asiaankuuluvan asiakasmenestysviestinnän, terveyspisteiden ja asiakaspalautteen kanssa, jotka voidaan jakaa laajemmalle liiketoiminnalle.
- Mahdollisten riskiriskin omaavien asiakkaiden tunnistaminen ja yhteistyö asiakkaan ja AccessPay-tiimin kanssa riskin vähentämiseksi.
- Yhteistyö asiakkuudenhallintapäällikön kanssa sopimuksia / sopimuksia tehtäessä ja asiakaskontaktistrategioiden yhteishallinnassa.
- Yhteistyössä Customer Success -johtajan kanssa tarkistat nykyistä palveluntarkastusprosessia ja tunnistat parantamismahdollisuudet sekä tuet NPS:n, uuden valitusmenettelyn ja jatkuvan asiakasviestintästrategian käyttöönottoa.
Vaadittava kokemus:
- Aiempi kokemus asiakaspalvelupäällikkönä SaaS-yrityksessä.
- Maksualan tuntemus
- Työskenteli asiakkaiden kanssa, jotka vaihtelivat yrityksistä pieniin ja keskisuuriin yrityksiin. Alustamme käyttävät kaikenkokoiset ja -alaiset yritykset.
- Pystyy antamaan neuvoja ja hallitsemaan asiakkaiden eskaloituvia ongelmia.
- Olet työskennellyt aiemmin nopeasti kasvavassa ja nopeatempoisessa ympäristössä.
- Ihmiskeskeisyys - kykenee sitouttamaan ja rakentamaan luottamusta sekä motivoimaan sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä.
Hae nyt