Avoin työpaikka

Customer Success Manager

Yleiskatsaus:

Tämä on loistava tilaisuus henkilölle, joka työskentelee jo Customer Success Managerin tai edustajan roolissa ja etsii seuraavaa askelta kehittääkseen kokemustaan tiiviissä yhteistyössä Senior Customer Success Managerin ja Customer Success Directorin kanssa asiakaskokemuksen ja -matkan jatkuvaksi parantamiseksi.

Vastaat AccessPayn valikoimaan kuuluvista avainasiakkuuksista.

Tehtävät ja vastuut:

  • Luodaan vahvat suhteet asiakkaisiin, jotta varmistetaan heidän liiketoimintatarpeidensa syvällinen tuntemus ja annetaan suosituksia heidän sitoutumisestaan alustaan, jotta varmistetaan, että he saavat mahdollisimman suuren hyödyn tuotteistamme ja palveluistamme.
  • Asiakkaiden ongelmien/valitusten tarkastelu ja sen varmistaminen, että ne ratkaistaan oikea-aikaisesti ja että asianmukaiset prosessit otetaan käyttöön sen varmistamiseksi, että ongelman perimmäinen syy on käsitelty.
  • Potentiaalisten riskiasiakkaiden tunnistaminen ja yhteistyö heidän kanssaan asiakkaiden poistuman vähentämiseksi.
  • Tunnistetaan trendit tunnistettujen asiakkaiden keskuudessa ja toimitetaan ne takaisin Customer Success Team -tiimille.
  • Vahvojen sisäisten suhteiden luominen eri osastojen välillä asiakkaan äänenä toimiminen.
  • Asiakastyytyväisyysanalyysi ja palautteen yhdistäminen käytännön ratkaisujen tarjoamiseksi 
  • Esittele säännöllistä sisäistä viestintää asiakkaasta ja asiakkaalta, esim. palvelukatsaukset, onnistumissuunnitelmat ja parannussuunnitelmat. 
  • Pidä asiakasprofiilit ajan tasalla asiaankuuluvan asiakasmenestysviestinnän, terveyspisteiden ja asiakaspalautteen kanssa, jotka voidaan jakaa laajemmalle liiketoiminnalle.
  • Yhteistyö asiakkuudenhallintapäällikön kanssa sopimuksia / sopimuksia tehtäessä ja asiakaskontaktistrategioiden yhteishallinnassa.

Vaadittava kokemus:

  • Aiempi kokemus asiakaspalvelupäällikön/johdon edustajan tehtävistä SaaS-yrityksessä.
  • Maksualan tuntemus olisi eduksi
  • Työskenteli asiakkaiden kanssa, jotka vaihtelivat yrityksistä pieniin ja keskisuuriin yrityksiin. Alustamme käyttävät kaikenkokoiset ja -alaiset yritykset.
  • Pystyy antamaan neuvoja ja hallitsemaan asiakkaiden eskaloituvia ongelmia.
  • Olet työskennellyt aiemmin nopeasti kasvavassa ja nopeatempoisessa ympäristössä.
  • Ihmiskeskeisyys - kykenee sitouttamaan ja rakentamaan luottamusta sekä motivoimaan sisäisiä ja ulkoisia sidosryhmiä.

Hae nyt