Puesto de trabajo vacante

Director de éxito de clientes senior

Resumen:

Esta es una fantástica oportunidad para alguien que ya esté trabajando en un rol de Customer Success Manager y esté buscando un siguiente paso para desarrollar su experiencia trabajando estrechamente con el Director de Customer Success para mejorar continuamente la experiencia y el viaje del cliente.

Reportando al Director de Éxito de Clientes, serás responsable de las cuentas de clientes clave identificadas dentro de la cartera de AccessPay y apoyarás al Director de Éxito de Clientes en su función. 

Funciones y responsabilidades:

  • Establecer relaciones sólidas con el cliente para garantizar un conocimiento profundo de sus requisitos empresariales y hacer recomendaciones para su compromiso con la plataforma, garantizando que reciben el máximo valor posible de nuestros productos y servicios.
  • Revisar los problemas/reclamaciones de los clientes y asegurarse de que se resuelven a tiempo y de que se ponen en marcha los procesos adecuados para garantizar que se aborda el problema de raíz.
  • Identificar a los posibles clientes con riesgo de fuga y colaborar con ellos para reducir la deserción de clientes.
  • Identificar las tendencias dentro de los clientes identificados y transmitirlas al Director de Éxito de Clientes.
  • Construir relaciones internas sólidas entre los departamentos actuando como la voz del cliente.
  • Análisis de la satisfacción del cliente y consolidación de los comentarios para ofrecer soluciones prácticas 
  • Presentar una comunicación periódica a nivel interno, sobre y desde el cliente, por ejemplo, revisiones del servicio, planes de éxito y planes de mejora. 
  • Mantenga los perfiles de los clientes actualizados con la comunicación pertinente sobre el éxito de los clientes, las puntuaciones de salud y los comentarios de los clientes que pueden compartirse con la empresa en general.
  • Identificar los posibles clientes con riesgo de fuga y colaborar con el cliente y el equipo de AccessPay para mitigarlo.
  • Trabajar con el Jefe de Gestión de Cuentas cuando se realicen contratos/tratos y para la gestión conjunta de las estrategias de contacto con los clientes.
  • En colaboración con el Director de Éxito del Cliente, revisar el actual proceso de revisión del servicio e identificar el margen de mejora, así como apoyar la implementación de NPS, el nuevo procedimiento de quejas y una estrategia de comunicación con el cliente.

Experiencia requerida:

  • Experiencia previa como Customer Success Manager en una empresa SaaS.
  • Conocimiento del sector de los pagos
  • Hemos trabajado con clientes que van desde empresas hasta pequeñas y medianas empresas. Nuestra plataforma es utilizada por empresas de todos los tamaños y sectores.
  • Capacidad para asesorar y gestionar las escaladas de los clientes
  • Haber trabajado previamente en un entorno de alto crecimiento y ritmo rápido.
  • Centrado en las personas: capaz de atraer y generar confianza y motivar a las partes interesadas internas y externas.

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