Puesto de trabajo vacante

Analista del servicio de atención al cliente

Resumen:

Gestionar las consultas entrantes proporcionando una interacción de primera línea de apoyo a nuestros clientes en línea con el horario comercial principal de nuestros clientes, días laborables de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (apoyo fuera de horario en base a la rotación entre 18:00 y 22:30).

Funciones y responsabilidades:

  • Actuar como primer punto de contacto para los clientes
  • Asumir la propiedad de las consultas, el diagnóstico, la investigación y la resolución, la escalada a la segunda y tercera línea cuando sea necesario.
  • Creación y actualización de materiales de formación
  • Pruebas posteriores a la publicación
  • Llevar a cabo una divulgación proactiva del éxito de los clientes
  • Implementación de algunos de nuestros nuevos clientes de BACS
  • Trabajar con los plazos de los clientes y los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Experiencia requerida:

  • Excelentes habilidades de servicio al cliente
  • Gran capacidad de comunicación
  • Enfoque analítico y lógico para la resolución de problemas
  • Se valorará la experiencia previa en un entorno similar de service desk o servicios compartidos.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


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