Mejorar la satisfacción del cliente con un servicio de pagos seguro y fiable

Mejorar la satisfacción del cliente con una conectividad de pagos segura y fiable

ZEISS es la marca líder mundial en tecnología óptica y optoelectrónica y está representada en más de 40 países; con más de 50 puntos de venta y servicio, más de 30 plantas de fabricación y 25 centros de investigación y desarrollo en todo el mundo.

Se especializan en la producción de equipos de alto valor que suelen suponer una inversión considerable para sus clientes. Debido a su elevado precio, se dieron cuenta de que los clientes solicitaban repetidamente opciones de pago más flexibles.

El cliente siempre tiene la razón

Ante esta creciente demanda de su base de clientes en el Reino Unido, ZEISS trató de fidelizar a sus clientes ayudándoles a repartir el coste de las compras de alto valor y de los grandes pedidos transaccionales.

Para conseguirlo, querían empezar a ofrecer a los clientes una opción de financiación mensual en las compras, lo que requería una mayor visibilidad financiera y una estructura de pagos flexible.

Anteriormente, el establecimiento de pagos financieros mensuales para los clientes no sólo requería mucho tiempo, sino que a menudo era propenso a errores humanos, ya que el proceso requería la emisión manual de facturas mensuales individuales a los clientes que querían más flexibilidad en sus condiciones de pago.

Sin embargo, esto creó problemas por el aumento de la carga de trabajo del personal y finalmente se consideró ineficaz.

La combinación de una creciente demanda de los clientes, junto con la ineficacia de los procesos tradicionales, hizo que el equipo de Zeiss tuviera que encontrar una mejor solución de pagos para sus ofertas de primera calidad. Con el objetivo de crear un proceso de compra más sencillo para sus clientes.

Velocidad para valorar...

Para ello, el equipo de ZEISS necesitaba una solución fiable y fácil de usar que permitiera a su equipo empezar a procesar los pagos de forma segura, eficiente y con la menor fricción posible.

Esto es exactamente lo que AccessPay ofreció; como integrador entre su back-office y Bacs, la implementación de AccessPay ofreció un Bacs automatizado Cobros por domiciliación bancaria proceso que permitió a Zeiss satisfacer fácilmente las necesidades de sus clientes de una manera nueva.

"Nos ha permitido introducir una nueva oferta a nuestros clientes, al proporcionarnos una plataforma para aceptar pagos a crédito mediante domiciliación bancaria, algo que antes no hacíamos".

El cambio en el proceso de pago no sólo beneficia a sus clientes, sino que también ha supuesto una mayor eficiencia a nivel interno, ya que el cobro de los pagos requiere menos trabajo manual por parte del personal y los requisitos administrativos para la elaboración de informes son más ágiles:

"Estoy muy contento con el sistema, ya que es muy fácil de usar y facilita mucho la parte administrativa de los pagos, sobre todo a la hora de configurar los ficheros AUDDIS y los ficheros de cobro."

Satisfacción del cliente

"AccessPay nos permite satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes, y se implantó en nuestra empresa de forma fácil y sencilla"

La oferta de cómodos pagos mensuales ha resultado ser muy popular, y Zeiss ha experimentado un fuerte aumento de los pagos escalonados por parte de los clientes. Este cambio de estrategia ha hecho que Zeiss sea accesible a una base de clientes más amplia, ampliando a su vez sus flujos de ingresos.