23η Ιουνίου 2021

Βάζοντας την "υπηρεσία" στο SaaS: Feefo 5* της AccessPay

Η λύση διαχείρισης πληρωμών και μετρητών της AccessPay παρέχεται με απαράμιλλη εξυπηρέτηση πελατών.

Είτε πρόκειται για την αυτοματοποίηση της μισθοδοσίας, τις πληρωμές προμηθευτών, τις διεθνείς συναλλαγές ή τη διαχείριση μετρητών, προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη λύση για κάθε οικονομική λειτουργία.

Αλλά μην πιστεύετε μόνο τα λόγια μας - διαβάστε τι λένε οι πραγματικές επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το προϊόν μας για το AccessPay.

Η εταιρεία FinTech του Μάντσεστερ δυναμώνει ολοένα και περισσότερο με μια τέλεια αξιολόγηση της εμπειρίας του πελάτη στο Feefo.

Με 118 κριτικές πελατών συνολικά, η βαθμολογία της εταιρείας βρίσκεται τώρα σε άψογη βαθμολογία 5.0/5.0 - και έρχεται μετά από πρόσφατη αναγνώριση στο Βραβεία PayTech.

Αυτός είναι ο λόγος που έχει σημασία...

AccessPay και εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί για το SaaS

Εξ ορισμού, οι επιχειρήσεις SaaS πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στον πελάτη υπηρεσία μαζί με τα πραγματικά προϊόντα λογισμικού τους.

Αυτό μπορεί να παραβλέπεται από τους παρόχους FinTech, οι οποίοι συχνά δεν επενδύουν αρκετό χρόνο ή πόρους για την υποστήριξη των πελατών μετά την αγορά. Το αποτέλεσμα για τον αγοραστή είναι η καθυστέρηση των χρονοδιαγραμμάτων, η απογοήτευση και μια λύση που δεν αποδίδει.

Ωστόσο, στην AccessPay, η λύση μας για τις πληρωμές και τη διαχείριση μετρητών βασίζεται στο τελευταίο "S" του SaaS - την υπηρεσία.

Ως ειδικός στο B2B, γνωρίζουμε ότι το στάδιο της υλοποίησης κάθε έργου χρηματοοικονομικού μετασχηματισμού είναι το πιο σημαντικό μέρος - και γι' αυτό δίνουμε προτεραιότητα στις ανάγκες μετά την πώληση.

Ουσιαστικά είναι η ώρα της κρίσης για να διασφαλίσουμε ότι η λύση μας λειτουργεί με τα υψηλότερα πρότυπα και είναι πλήρως ενσωματωμένη με τα υπάρχοντα συστήματα back office και τις τράπεζές σας.

Το κάνουμε όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτα με ειδικούς του κλάδου να σας καθοδηγούν κατά τη διαδικασία - οδηγώντας σε πιο ευτυχισμένους εταιρικούς πελάτες για εμάς και σε ταχύτερη απόδοση της επένδυσης για εσάς.

 

Tom Livock, επικεφαλής εταιρικών πωλήσεων, AccessPay

Tom Livock, Επικεφαλής Πωλήσεων Επιχειρήσεων, AccessPay

Η προσέγγιση AccessPay 

Μεγάλο μέρος της επιτυχίας της AccessPay εξαρτάται από την απλοποιημένη διαδικασία εισαγωγής.

Ο Tom Livock, Επικεφαλής Πωλήσεων Επιχειρήσεων, εξηγεί: "Ο λόγος για τον οποίο η υπηρεσία μας έχει τόσο υψηλή βαθμολογία είναι ότι αναθέτουμε δύο διαφορετικούς πόρους υλοποίησης σε μεγάλα έργα.

"Ο διαχειριστής έργου είναι υπεύθυνος για την καθημερινή επικοινωνία, την τήρηση του μητρώου έργου και τον συντονισμό των εσωτερικών πόρων. Ενώ ο σύμβουλος υλοποίησης επικεντρώνεται στις πιο τεχνικές πτυχές, όπως η συνεργασία με τις τράπεζες, τις ομάδες πληροφορικής σας και η διαμόρφωση της υπηρεσίας."

Αυτή η διπλή προσέγγιση επιτρέπει τη συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες παράλληλα με πιο τεχνικές βελτιώσεις στο παρασκήνιο.

Εάν υπάρξει ποτέ κάποιο ζήτημα, η AccessPay προσφέρει πλήρη υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών από Δευτέρα έως Παρασκευή, με διευρυμένο ωράριο από τις 18:00 έως τις 22:30.

Έτσι, αν έχετε κολλήσει στο γραφείο, ή απλά είστε νυχτοπούλι, υπάρχει πάντα η δυνατότητα κάποιος να βοηθήσει.

Τι λένε οι κριτικές της Feefo;

Εδώ είναι μια χούφτα από πρόσφατες κριτικές από τη σελίδα μας στο Feefo...

"Η AccessPay μας συστήθηκε από την τράπεζά μας ως "μεσάζων" για την επεξεργασία πληρωμών που η τράπεζα δεν είχε τη δυνατότητα να επεξεργαστεί η ίδια."

"Η AccessPay μας βοήθησε και μας καθοδήγησε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και ήταν πάντα στη διάθεσή μας για να απαντήσει στις συνεχείς ερωτήσεις μας."

Ο James Judkins, Επικεφαλής Οικονομικής Διαχείρισης στον Όμιλο Sovini Group, έγραψε: "Εξαιρετική εξυπηρέτηση από την αρχή μέχρι το τέλος".

"Υποστηρίχθηκε κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης του συστήματος και των σταδίων εφαρμογής, μαζί με πρόσθετη υποστήριξη κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης και των γενικών προβλημάτων. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα την AccessPay".

Η αξιολόγηση πέντε αστέρων της AccessPay στη Feefo

Γιατί έχει σημασία η βαθμολογία μας;

Ο Διευθυντής Υλοποίησης Stuart Thomas είναι επικεφαλής της ομάδας που είναι υπεύθυνη για την εγκατάσταση και λειτουργία του AccessPay για εταιρικούς πελάτες.

Με προϋπηρεσία στον δημόσιο τομέα και στην εταιρική τραπεζική, είναι σε θέση να κατανοήσει πολύπλοκα χρηματοοικονομικά έργα.

Είπε: "Έχουμε λάβει πάνω από 100 θετικές κριτικές από τον Ιανουάριο του 2018.

"Είμαστε εξαιρετικά υπερήφανοι για την αξιολόγηση της εμπειρίας του πελάτη μας, η οποία είναι 5,0/5,0 - αυτή η ανατροφοδότηση είναι εξαιρετικά πολύτιμη και μας βοηθά να αναθεωρήσουμε και να βελτιώσουμε τη διαδικασία επιβίβασής μας.

"Ενώ οι αξιολογήσεις βασίζονται στη διαδικασία υλοποίησης, θα ήθελα να πω μπράβο σε όλες τις φανταστικές ομάδες της AccessPay, καθώς χωρίς την υποστήριξή τους αυτό δεν θα ήταν εφικτό."

Για να διαβάσετε περισσότερες αξιολογήσεις της Feefo σχετικά με την AccessPay παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ