20. Oktober 2021

Schluss mit menschlichen Fehlern im Zahlungsverkehr, Vermeidung unzufriedener Mitarbeiter

Der Schutz des Zahlungsverkehrs in Ihrem Unternehmen vor Betrug und die Erhöhung der Cybersicherheit scheinen einfach zu sein.

Wir hoffen, dass wir nicht auf irgendwelche dubios aussehenden E-Mails mit nigerianischen Prinzen antworten, die nur verzweifelt um 100.000 £ auf Ihr Bankkonto zu überweisen.

Mit dem technologischen Fortschritt und der Normalisierung des Online-/Mobil-Bankings werden Verbraucher und Unternehmen sensibler für Sicherheit als je zuvor.

Da stellt sich die Frage: Warum lesen wir immer noch Geschichten über Zahlungsalpträume?

Die Antwort liegt, wie sich herausstellt, im menschlichen Versagen.

cybersecurity-mit-fintech

Fehlendes Geld ist nicht immer bösartig... aber es kann sein

Wir sagen nicht, dass es nicht Tausende von Hackern und Betrügern gibt, die versuchen, Ihre Bankdaten zu stehlen; Cybersicherheit ist ein echtes Problem.

Allein im Jahr 2020 belief sich der Wert der jährlichen Verluste durch Online-Banking-Betrug im Vereinigten Königreich auf ein geschätzte 159,7 Millionen Pfund.

Der technologische Fortschritt ist in diesem Sinne ein zweischneidiges Schwert. In dem Maße, in dem die Cybersicherheit zunimmt und die Lösungen für den Bankbetrug allgegenwärtig werden, ändern sich auch die Methoden der Online-Kriminellen.

So hatte das Jahr 2021 bis Ende September bereits den Rekord für die Anzahl der Zero-Day-Angriffe gebrochen - gezielte Exploits, die auf Software-Schwachstellen abzielen, die entweder dem Wirt unbekannt oder bekannt sind und noch nicht gepatcht wurden.

 

Menschliches Versagen: Schlimmer als man denkt

Böswillige Angriffe sind oft das geringste Problem für ein Unternehmen, wenn es um die Cybersicherheit geht.

Heutzutage sind sich die meisten Mitarbeiter zumindest über Phishing-E-Mails und die Bedeutung der 2-Faktor-Authentifizierung im Klaren (falls Sie es nicht sind), erfahren Sie hier alles darüber).

Dennoch belegen die Zahlen, dass es ein viel besorgniserregenderes, weit verbreitetes und schwieriger zu erfassendes Problem bei der Betrugsbekämpfung gibt: menschliches Versagen.

Sie fragen sich vielleicht: Wie groß ist das Problem des menschlichen Versagens wirklich?

In anderen Bereichen, Disziplinen und bei anderen Phänomenen ist die Gefahr menschlichen Versagens vielleicht noch greifbarer. Was wäre zum Beispiel, wenn.., die Stimmen werden bei einer wichtigen Wahl falsch ausgezählt?

Nun, menschliches Versagen im Zahlungsverkehr ist ein größeres Problem als Sie denken. Schätzungen gehen davon aus, dass menschliches Versagen die Hauptverantwortung für bis zu 95% der Verstöße gegen die Cybersicherheit.

Es kann ganz einfach sein, dass Sie bei Ihrer Firmenzahlung einen Dezimalpunkt falsch setzen, versehentlich eine zusätzliche Null eintippen oder sich an Ihren Arbeitsablauf erinnern und eine Zahlung zweimal senden.

Das Wichtigste ist, dass sie vollständig vermeidbar sind, wenn man die richtigen Verfahren anwendet, unterstützt von die richtige Software.

Mangelndes Betrugsmanagement im Zahlungsverkehr kann zu unnötigem Stress führen - und das gefällt niemandem.

 

Interne Fehler können zu Chaos führen

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Lehrer. Sie haben Kinder zu ernähren und Rechnungen zu bezahlen. Vielleicht hat Ihr Sohn Ende des Monats Geburtstag, und Sie können es kaum erwarten, ihm die PlayStation 5 zu kaufen, die er sich schon lange wünscht.

Es ist Zahltag. Auf dem Weg zur Arbeit überprüfen Sie Ihr Gehalt über Onlinebanking. Zu Ihrem Entsetzen sind Sie nicht nur nicht bezahlt worden, sondern Ihr Kontostand ist auch noch Weg in den Überziehungskredit.

Was? Ihr Herz beginnt zu schlagen. Sie prüfen erneut. Die Zahlen haben sich nicht verändert.

Sie denken sich: Das kann nicht richtig sein. Leider ist es aber so.

Das ist was genau passiert ist an Lehrkräfte des Schulbezirks Oakland im Dezember 2017.

Screenshot eines Tweets des Schulbezirks Oakland, nachdem menschliches Versagen zu einem Problem bei der Zahltagsbearbeitung führte

Glücklicherweise wurde der Fehler relativ schnell korrigiert, nachdem er um 9.30 Uhr entdeckt worden war. Aber das half nicht wirklich, die Lehrer zu beschwichtigen, als ihre Gehaltsschecks schließlich rückgängig gemacht wurden, anstatt sie einzuzahlen.

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber die Geld von den Mitarbeitern zu verlangen, wenn sie ein volles Monatsgehalt erwarten, klingt für mich nicht gut für die interne Moral.

Und glauben Sie wirklich, dass die betroffenen Mitarbeiter an diesem Tag auf den Unterricht konzentriert waren? Oder waren sie zu sehr mit dem Zahlungsfiasko beschäftigt, das sich hinter den Kulissen abspielte? Ich würde Letzteres vermuten.

In Oakland verschlimmerte sich die Lage noch, nachdem sich herausstellte, dass der peinliche Fehler auf menschliches Versagen eines ungenannten Mitarbeiters zurückzuführen war. Der Fehler mag behoben worden sein, aber das Vertrauen der Mitarbeiter war völlig verloren.

Natürlich können wir das in diesem Fall nicht mit Sicherheit sagen, aber Zahlungsfehler und -belastungen sind ein Hauptursache für psychische Gesundheitsprobleme und Burnout.

 

Was kann getan werden, um menschliche Fehler im Zahlungsverkehr zu verhindern?

Es gibt viele Möglichkeiten, menschliche Fehler bei Zahlungen in Unternehmen zu vermeiden die AccessPay-Plattformund eine Sache, die wir allen unseren Kunden empfehlen, ist die Trennung der Aufgaben.

Die Aufgabentrennung ist ein zusätzlicher Schritt bei der Zahlungsabwicklung, bei dem die Zahlungsdateien von mehr als einer Person genehmigt werden müssen, bevor sie abgeschlossen werden.

Haben Sie schon einmal gehört, dass zwei Köpfe besser sind als einer? Die Aufgabentrennung ist ein sicherer Weg, um zu verhindern, dass ein Fehler Ihre Mitarbeiter aufgrund von Problemen bei der Gehaltsabrechnung ernsthaft verärgert, und erhöht die Cybersicherheit, noch bevor Lösungen für Bankbetrug eingeführt werden.

Im obigen Beispiel des Schulbezirks Oakland hat mehr als ein Angestellter die Überprüfung der Gehaltsabrechnung Dokumente hätten diesen armen Lehrern viel Kopfzerbrechen bereiten und den betroffenen Schulen eine Menge Peinlichkeiten, Ärger und schlechte PR ersparen können.

Mit der technischen Entwicklung wird es für eine Person immer einfacher, mehrere Aufgaben zu übernehmen. Aber das spart nicht immer Zeit. Das Auslassen wichtiger interner Kontrollen kann dazu führen, dass einem möglicherweise unaufmerksamen Mitarbeiter schwerwiegende Versäumnisse angelastet werden, nur weil er nicht alle Dateien sorgfältig genug überprüft hat.

Unabhängig von der Größe eines Unternehmens können alle von der zusätzlichen Sicherheit profitieren, die die Aufgabentrennung mit sich bringt. Alles, was es dazu braucht, ist die Einführung geeigneter Kontrollen, zugehöriger Privilegien und Abmeldungen.

Die Idee ist einfach, aber sie ist der Schlüssel zum Schutz Ihrer geschäftlichen Zahlungen vor menschlichem Versagen und den kostspieligen Fehlern, die niemand wünscht.

 

Möchten Sie mehr erfahren?

Zahlungsalbträume und Cybersicherheitsprobleme wie die oben genannten können mit einer zuverlässigen Zahlungssoftware wie AccessPay leicht vermieden werden, da Unternehmen zunehmend die sich für eine Vielzahl von Lösungen an FinTech wenden. Aber sie passieren trotzdem. Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.

Informieren Sie sich auf unserer Seite Sicherheit und Betrugsbekämpfung über die Aufgabentrennung im Modul Detect.

Oder warum schauen Sie sich nicht unseren aktuellen Platform Showcase an? Dort erfahren Sie, wie die AccessPay-Automatisierung des Zahlungsverkehrs und des Bargeldmanagements Ihre Arbeitsabläufe rationalisieren und die Sicherheit erhöhen kann.

 

AccessPay-Plattform-Schaukasten-CTA