Stellenausschreibung

Service-Desk-Analyst

Überblick:

Bearbeitung eingehender Anfragen und Bereitstellung von First-Line-Support für unsere Kunden in Übereinstimmung mit den Kerngeschäftszeiten unserer Kunden, wochentags von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr (Support außerhalb der Geschäftszeiten auf Rotationsbasis zwischen 18:00 und 22:30 Uhr).

Aufgaben und Zuständigkeiten:

  • Erste Anlaufstelle für Kunden sein
  • Übernahme der Verantwortung für Anfragen, Diagnose, Untersuchung und Lösung, bei Bedarf Eskalation an die zweite und dritte Ebene.
  • Erstellen und Aktualisieren von Schulungsmaterial
  • Tests nach der Freigabe
  • Durchführung proaktiver Maßnahmen zum Kundenerfolg
  • Implementierung einiger unserer neuen BACS-Kunden
  • Einhaltung von Kundenfristen und SLA's

Erforderliche Erfahrung:

  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Analytischer und logischer Problemlösungsansatz
  • Frühere Erfahrungen in einer ähnlichen Service-Desk- oder Shared-Service-Umgebung wären von Vorteil.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


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