Überblick:
Bearbeitung eingehender Anfragen und Bereitstellung von First-Line-Support für unsere Kunden in Übereinstimmung mit den Kerngeschäftszeiten unserer Kunden, wochentags von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr (Support außerhalb der Geschäftszeiten auf Rotationsbasis zwischen 18:00 und 22:30 Uhr).
Aufgaben und Zuständigkeiten:
- Erste Anlaufstelle für Kunden sein
- Übernahme der Verantwortung für Anfragen, Diagnose, Untersuchung und Lösung, bei Bedarf Eskalation an die zweite und dritte Ebene.
- Erstellen und Aktualisieren von Schulungsmaterial
- Tests nach der Freigabe
- Durchführung proaktiver Maßnahmen zum Kundenerfolg
- Implementierung einiger unserer neuen BACS-Kunden
- Einhaltung von Kundenfristen und SLA's
Erforderliche Erfahrung:
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Analytischer und logischer Problemlösungsansatz
- Frühere Erfahrungen in einer ähnlichen Service-Desk- oder Shared-Service-Umgebung wären von Vorteil.
- Zendesk
- Atlassian
- Jira
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