Stellenausschreibung

Senior Customer Success Manager

Überblick:

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für jemanden, der bereits als Customer Success Manager tätig ist und nach einem nächsten Schritt sucht, um seine Erfahrungen in enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success Director auszubauen und das Kundenerlebnis und die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.

Sie berichten an den Customer Success Director und sind verantwortlich für die Identifizierung von Schlüsselkunden innerhalb des AccessPay-Portfolios und unterstützen den Customer Success Director in seiner Rolle. 

Aufgaben und Zuständigkeiten:

  • Aufbau enger Beziehungen zu den Kunden, um deren Geschäftsanforderungen genau zu kennen und Empfehlungen für die Nutzung der Plattform auszusprechen, damit sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen können.
  • Überprüfung von Kundenproblemen/-beschwerden und Sicherstellung, dass diese zeitnah gelöst werden und geeignete Verfahren eingeführt werden, um sicherzustellen, dass das Problem an der Wurzel gepackt wird.
  • Identifizierung potenzieller Risikokunden und Zusammenarbeit mit ihnen, um die Kundenfluktuation zu verringern.
  • Erkennen von Trends bei den identifizierten Kunden und Weiterleitung dieser Trends an den Customer Success Director.
  • Aufbau starker interner Beziehungen zwischen den Abteilungen als Sprachrohr des Kunden.
  • Analyse der Kundenzufriedenheit und Konsolidierung des Feedbacks zur Bereitstellung praktischer Lösungen 
  • Regelmäßige interne Kommunikation über und vom Kunden, z. B. Service Reviews, Erfolgspläne und Verbesserungspläne. 
  • Halten Sie die Kundenprofile auf dem neuesten Stand mit der relevanten Kommunikation über den Kundenerfolg, den Zustandsbewertungen und dem Kundenfeedback, das mit dem gesamten Unternehmen geteilt werden kann.
  • Identifizierung potenzieller Kunden mit Fluchtrisiko und Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem AccessPay-Team zur Minderung des Risikos.
  • Zusammenarbeit mit dem Head of Account Management bei Vertragsabschlüssen und bei der gemeinsamen Verwaltung von Kundenkontaktstrategien.
  • In Zusammenarbeit mit dem Customer Success Director überprüfen Sie den aktuellen Service-Review-Prozess und ermitteln Verbesserungspotenziale. Außerdem unterstützen Sie die Einführung des NPS, des neuen Beschwerdeverfahrens und einer kontinuierlichen Kundenkommunikationsstrategie.

Erforderliche Erfahrung:

  • Frühere Erfahrungen als Customer Success Manager in einem SaaS-Unternehmen.
  • Kenntnisse der Zahlungsverkehrsbranche
  • Wir haben mit Kunden gearbeitet, die von Großunternehmen bis hin zu kleinen und mittelständischen Unternehmen reichen. Unsere Plattform wird von Unternehmen aller Größen und Branchen genutzt.
  • in der Lage sein, Kunden bei Eskalationen zu beraten und diese zu bewältigen
  • Sie haben bereits in einem wachstumsstarken, schnelllebigen Umfeld gearbeitet.
  • Menschenorientiert - in der Lage, Vertrauen aufzubauen und interne und externe Interessengruppen zu motivieren.

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