Stellenausschreibung

Interner IT-Support-Analyst

Überblick:

Wir suchen eine kollaborative und enthusiastische Person, die das Team verstärkt und mit den wichtigsten Interessengruppen im gesamten Unternehmen zusammenarbeitet. Sie haben ein Verständnis für Technologie als Ganzes und sind in der Lage, das gesamte Unternehmen bei alltäglichen technischen Problemen und größeren Projekten zu unterstützen.
 
Der Mitarbeiter ist verantwortlich für die technische Unterstützung der AccessPay-Mitarbeiter vor Ort sowie für die tägliche Wartung und Unterstützung der bestehenden Infrastruktur vor Ort.
 
Erfahrung im Umgang mit Software wie Active Directory (AD) und Office 365 wäre von Vorteil, ist aber nicht erforderlich. Der ideale Kandidat wird in der Lage sein, mit allen internen Stakeholdern und AccessPay-Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, um interne Systeme und Hardware zu unterstützen und zu warten.
 
Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsabläufe zu bewältigen, um sicherzustellen, dass die täglichen operativen Aufgaben die langfristigen Ziele und Projekte nicht wesentlich beeinträchtigen.

Aufgaben und Zuständigkeiten:

  • Zusammenarbeit innerhalb eines Teams, um sicherzustellen, dass die täglichen Geschäftsangelegenheiten rechtzeitig gelöst werden.
  • Unterstützung bei der Erstellung, Abbildung, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Computern vor Ort im Büro und aus der Ferne.
  • Arbeit an der Lösung der 1st-Line-Support-Tickets.
  • Fehlerbehebung bei einer Vielzahl von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
  • Unterstützung der Benutzer bei der Einrichtung neuer oder Ersatzarbeitsplätze und mobiler/VOIP-Telefone.
  • Aufgaben der Benutzer- und Systemverwaltung für alle internen Anwendungen.
  • Überwachung der Leistung der IT-Infrastruktur und der Sicherheit der IT-Systeme, um potenzielle Probleme zu erkennen, zu lösen und zu eskalieren.
  • Unterstützung bei der Konzeption, Konfiguration, Prüfung und Verwaltung von sicheren IT-Infrastrukturprozessen und -werkzeugen.
  • Verwaltung und Pflege eines angemessenen Lagerbestands an Computern, Ladegeräten und Zubehör sowie Ermittlung von Fehlbeständen, die aufgefüllt werden müssen. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle PCs, Laptops, Software, Peripheriegeräte und Konten am ersten Tag funktionieren.
  • Unterstützung bei der Pflege genauer IT-Checklisten und anderer Unterlagen.
  • Unterstützung bei der Pflege des IT-Bestandsverzeichnisses, um sicherzustellen, dass alle Umzüge, Hinzufügungen oder Löschungen von Geräten ordnungsgemäß erfasst werden.

Erforderliche Erfahrung:

  • Erfahrung in der Arbeit mit und der Verwaltung von Active Directory (AD) und Office 365.
  • Interesse an Computern, Netzwerken und Veränderungen in der IT-Branche.
  • Kenntnisse von Windows 7, 8, 10 und 11.
  • Bereitschaft zu lernen und neue Kenntnisse zu erwerben.
  • Fähigkeit, Aufgaben proaktiv zu bewältigen und Prioritäten für die eigene Arbeitsbelastung zu setzen.
  • Erfahrung im Bereich Netzwerke und Netzwerkverwaltung.
  • Erfahrung im Bereich Support/Kundendienst.
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.


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