Überblick:
Wir suchen einen Account Manager für unser sehr erfolgreiches und engagiertes Team. Sie werden ein Portfolio von Kunden haben, zu denen Sie aktiv Beziehungen pflegen werden, um sicherzustellen, dass diese ihre aktuellen Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen und Möglichkeiten zur Einführung zusätzlicher Funktionen und Produkte identifizieren.
Aufgaben und Zuständigkeiten:
- Kontaktaufnahme mit bestehenden Kunden per Telefon, Aufbau von Beziehungen und Herstellung produktiver, professioneller Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen des Kunden.
- Pflege von Kontakten, Verwaltung und Weiterentwicklung von Beziehungen, um zu verstehen, welche zusätzlichen Bedürfnisse der Kunde seit seinem ersten Vertragsabschluss mit AccessPay hat.
- Mithilfe von PowerBI analysieren, planen und priorisieren Sie laufend Verträge; arbeiten Sie etwa 90 Tage vor der Vertragsverlängerung und bewerten Sie den aktuellen Service, das Geschäftsmodell und die Möglichkeiten für Upselling.
- Erarbeitung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Erneuerungsprozesses, von denen sowohl der Kunde als auch AccessPay profitieren.
- Aufrechterhaltung der Kundenkommunikation und eines Upselling-Plans mit dem Marketing, der nicht nur mehr Berührungspunkte zur Unterstützung des Erneuerungsprozesses bietet, sondern auch auf andere verfügbare Dienstleistungen, Veranstaltungen und neue Entwicklungen aufmerksam macht, die verfügbar sind oder gerade eingeführt werden.
- Interne Koordination mit anderen internen Abteilungen und Kollegen, einschließlich Marketing, Customer Success, Finanzen und Produktmanagement, um sicherzustellen, dass die Prozesse gestrafft werden und dass dort, wo sich Möglichkeiten ergeben, diese auch genutzt werden.
- Vorbereitung von Vorschlägen, Demos und Präsentationen für Upsell-Kunden.
- Prognostizieren Sie Upsell-Möglichkeiten in Salesforce.
- Aktualisierung und Pflege von Kundendaten in Salesforce.
- Teilnahme an vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen (QBR) zur Erörterung der Leistung.
Erforderliche Erfahrung:
- Erfahrung in der Pflege und Entwicklung von Kundenbeziehungen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, proaktives Ermutigen von Kunden, mehrjährige Verträge oder die Mitbeendigung bestehender Verträge im Hinblick auf neuere, umfangreichere Dienste in Betracht zu ziehen.
- Zielorientiert und in der Lage, sich auf die Erreichung eines monatlichen Umsatzziels zu konzentrieren.
- Ausgeprägte Multitasking- und Organisationsfähigkeiten, von der Kundenrecherche über die Anrufplanung bis hin zur Aktualisierung der Systeme.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, und ausgezeichnetes Zeitmanagement.
- Arbeitskenntnisse in Salesforce, HubSpot und PowerBI sind von Vorteil.
- SaaS-Erfahrung wird bevorzugt.
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