Oversigt:
Håndtering af indgående forespørgsler, der giver første linje supportinteraktion for vores kunder i overensstemmelse med vores kunders kerneforretningstider, hverdage mandag-fredag, 08:00-18:00 (support uden for åbningstid på skift mellem 18:00-22:30).
Opgaver og ansvarsområder:
- fungere som det første kontaktpunkt for kunderne
- Overtage ejerskab af forespørgsler, diagnosticering, undersøgelse og løsning, eskalering til anden og tredje linje, når det er nødvendigt.
- Udarbejdelse og ajourføring af uddannelsesmateriale
- Test efter frigivelse
- Udførelse af proaktiv opsøgende arbejde med kundesucces
- Implementering af nogle af vores nye BACS-kunder
- Arbejde i overensstemmelse med kundernes tidsfrister og SLA'er
Nødvendig erfaring:
- Fremragende færdigheder inden for kundeservice
- Stærke kommunikationsevner
- Analytisk og logisk tilgang til problemløsning
- Tidligere erfaring i et lignende servicedesk- eller shared service-miljø vil være en fordel.
- Zendesk
- Atlassian
- Jira
Ansøg nu