Ledige stillinger

Service Desk-analytiker

Oversigt:

Håndtering af indgående forespørgsler, der giver første linje supportinteraktion for vores kunder i overensstemmelse med vores kunders kerneforretningstider, hverdage mandag-fredag, 08:00-18:00 (support uden for åbningstid på skift mellem 18:00-22:30).

Opgaver og ansvarsområder:

  • fungere som det første kontaktpunkt for kunderne
  • Overtage ejerskab af forespørgsler, diagnosticering, undersøgelse og løsning, eskalering til anden og tredje linje, når det er nødvendigt.
  • Udarbejdelse og ajourføring af uddannelsesmateriale
  • Test efter frigivelse
  • Udførelse af proaktiv opsøgende arbejde med kundesucces
  • Implementering af nogle af vores nye BACS-kunder
  • Arbejde i overensstemmelse med kundernes tidsfrister og SLA'er

Nødvendig erfaring:

  • Fremragende færdigheder inden for kundeservice
  • Stærke kommunikationsevner
  • Analytisk og logisk tilgang til problemløsning
  • Tidligere erfaring i et lignende servicedesk- eller shared service-miljø vil være en fordel.
  • Zendesk
  • Atlassian 
  • Jira 


Ansøg nu