Ledige stillinger

Senior Customer Success Manager

Oversigt:

Dette er en fantastisk mulighed for en person, der allerede arbejder i en Customer Success Manager-rolle, og som leder efter det næste skridt til at udvikle sin erfaring ved at arbejde tæt sammen med Customer Success Director for løbende at forbedre kundeoplevelsen og -rejsen.

Du rapporterer til Customer Success Director og vil være ansvarlig for identificerede nøglekunder inden for AccessPay-porteføljen og støtte Customer Success Director i dennes rolle. 

Opgaver og ansvarsområder:

  • Opbygning af stærke relationer med kunden for at sikre et dybtgående kendskab til deres forretningsmæssige krav for at kunne komme med anbefalinger til deres engagement med platformen og sikre, at de får den størst mulige værdi af vores produkter og tjenester.
  • Gennemgang af kundeproblemer/klager og sikring af, at de løses rettidigt, og at der indføres passende processer for at sikre, at den grundlæggende årsag til problemet løses.
  • Identificering af potentielle risikokunder og samarbejde med dem for at reducere kundeafgang.
  • Identificere tendenser inden for de identificerede kunder og sende disse tilbage til Customer Success Director.
  • Opbygning af stærke interne relationer på tværs af afdelinger, der fungerer som kundens stemme.
  • Analyse af kundetilfredshed og konsolidering af feedback for at finde praktiske løsninger 
  • Præsentere regelmæssig kommunikation internt om og fra kunden, f.eks. serviceoversigter, succesplaner og forbedringsplaner. 
  • Hold kundeprofiler opdateret med relevant kommunikation om kundeoplevelser, sundhedsscore og kundefeedback, som kan deles med den bredere virksomhed.
  • Identificering af potentielle kunder med risiko for flyrejser og samarbejde med kunden og AccessPay-teamet om at afbøde den.
  • Samarbejde med Head of Account Management, når kontrakter/aftaler er indgået, og for den fælles forvaltning af strategier for kundekontakt.
  • I samarbejde med direktøren for kundesucces gennemgå den nuværende service review-proces og identificere muligheder for forbedringer samt støtte implementeringen af NPS, en ny klageprocedure og en løbende strategi for kundekommunikation.

Nødvendig erfaring:

  • Tidligere erfaring som Customer Success Manager i en SaaS-virksomhed.
  • kendskab til betalingsindustrien
  • Arbejdede med kunder fra virksomheder til små og mellemstore virksomheder. Vores platform bruges af virksomheder i alle størrelser og sektorer.
  • I stand til at rådgive om og håndtere kundeeskaleringer
  • Du har tidligere arbejdet i et miljø med høj vækst og højt tempo.
  • Menneskefokuseret - i stand til at engagere og opbygge tillid og motivere interne og eksterne interessenter.

Ansøg nu