Ledige stillinger

Customer Success Manager

Oversigt:

Dette er en fantastisk mulighed for en person, der allerede arbejder i en Customer Success Manager- eller repræsentantrolle, og som leder efter det næste skridt til at udvikle sin erfaring ved at arbejde tæt sammen med Senior Customer Success Manager og Customer Success Director for løbende at forbedre kundeoplevelsen og -rejsen.

Du vil være ansvarlig for identificerede nøglekunder inden for AccessPay-porteføljen.

Opgaver og ansvarsområder:

  • Opbygning af stærke relationer med kunden for at sikre et dybtgående kendskab til deres forretningsmæssige krav for at kunne komme med anbefalinger til deres engagement med platformen og sikre, at de får den størst mulige værdi af vores produkter og tjenester.
  • Gennemgang af kundeproblemer/klager og sikring af, at de løses rettidigt, og at der indføres passende processer for at sikre, at den grundlæggende årsag til problemet løses.
  • Identificering af potentielle risikokunder og samarbejde med dem for at reducere kundeafgang.
  • Identificere tendenser inden for de identificerede kunder og sende disse tilbage til Customer Success Team.
  • Opbygning af stærke interne relationer på tværs af afdelinger, der fungerer som kundens stemme.
  • Analyse af kundetilfredshed og konsolidering af feedback for at finde praktiske løsninger 
  • Præsentere regelmæssig kommunikation internt om og fra kunden, f.eks. serviceoversigter, succesplaner og forbedringsplaner. 
  • Hold kundeprofiler opdateret med relevant kommunikation om kundeoplevelser, sundhedsscore og kundefeedback, som kan deles med den bredere virksomhed.
  • Samarbejde med Head of Account Management, når kontrakter/aftaler er indgået, og for den fælles forvaltning af strategier for kundekontakt.

Nødvendig erfaring:

  • Tidligere erfaring som Customer Success Manager/Senior repræsentant i en SaaS-virksomhed.
  • kendskab til betalingsindustrien vil være en fordel
  • Arbejdede med kunder fra virksomheder til små og mellemstore virksomheder. Vores platform bruges af virksomheder i alle størrelser og sektorer.
  • I stand til at rådgive om og håndtere kundeeskaleringer
  • Du har tidligere arbejdet i et miljø med høj vækst og højt tempo.
  • Menneskefokuseret - i stand til at engagere og opbygge tillid og motivere interne og eksterne interessenter.

Ansøg nu