Forbedring af kundetilfredsheden med en sikker og pålidelig betalingstjeneste

"
"AccessPay gør det muligt for os at opfylde vores kunders behov og krav"

Minaz Miah, revisor

Forbedring af kundetilfredsheden med sikker og pålidelig betalingsforbindelse

ZEISS er verdens førende mærke inden for optisk og optoelektronisk teknologi og er repræsenteret i mere end 40 lande med over 50 salgs- og servicesteder, mere end 30 produktionssteder og 25 forsknings- og udviklingscentre rundt om i verden.

De har specialiseret sig i at producere udstyr af høj værdi, som ofte er en betydelig investering for deres kunder. På grund af den høje pris fandt de ud af, at kunderne gentagne gange anmodede om mere fleksible betalingsmuligheder.

 

"Kunden har altid ret

I lyset af denne stigende efterspørgsel fra deres britiske kundebase søgte ZEISS at fremme kundeloyalitet ved at hjælpe deres kunder med at sprede omkostningerne ved køb af store beløb og større transaktionsordrer.

For at opnå dette ønskede de at begynde at tilbyde kunderne en månedlig finansieringsmulighed på køb, hvilket krævede større finansiel synlighed og en fleksibel betalingsstruktur.

Tidligere var det ikke kun tidskrævende at oprette månedlige finansielle betalinger til kunderne, men også ofte forbundet med menneskelige fejl, da processen krævede, at individuelle månedlige fakturaer skulle udstedes manuelt til kunder, der ønskede mere fleksibilitet i deres betalingsbetingelser.

Dette skabte imidlertid problemer med at øge personalets arbejdsbyrde og blev i sidste ende anset for at være ineffektivt.

Kombinationen af en voksende kundeefterspørgsel kombineret med ineffektiviteten i de traditionelle processer gjorde det nødvendigt for Zeiss-teamet at finde en bedre betalingsløsning til deres premium-tilbud. Med det formål at skabe en smidigere kunderejse og en ubesværet købsproces for deres kunder.

 

Hastighed til værdi...

For at opnå dette havde teamet hos ZEISS brug for en pålidelig, brugervenlig løsning, der kunne sætte deres team i stand til at begynde at behandle betalinger sikkert, effektivt og med så lidt friktion som muligt.

Det er præcis hvad AccessPay leverede; som integrator mellem deres back-office og Bacs leverede AccessPays implementering en automatiseret Bacs Inddrivelse af direkte debiteringer proces, som gjorde det nemt for Zeiss at opfylde kundernes behov på en ny måde.

"Det har gjort det muligt for os at introducere et nyt tilbud til vores kunder ved at give os en platform til at tage imod kreditbetalinger via Direct Debit-betalinger, hvilket vi ikke gjorde tidligere."

Ændringen i betalingsprocessen er ikke kun til gavn for kunderne, men også for større effektivitet internt, hvor indsamling af betalinger kræver mindre manuelle input fra personalet, og de administrative krav til rapportering er mere strømlinede:

"Jeg er meget tilfreds med systemet, da det er meget nemt at bruge, og det gør administrationen af betalinger meget nemmere, især når der skal oprettes AUDDIS-filer og inkassofiler."

 

At levere kundetilfredshed

"AccessPay gør det muligt for os at opfylde vores kunders behov og krav, og det blev implementeret i vores virksomhed på en let anvendelig og enkel måde"

Det har vist sig at være populært at tilbyde bekvemme månedlige betalinger, og Zeiss har oplevet en kraftig stigning i antallet af trinvise betalinger fra kunderne. Denne ændring i strategien har gjort Zeiss tilgængelig for en bredere kundebase, hvilket i sidste ende har udvidet deres indtægtskilder.

 

Se, hvordan AccessPay kan hjælpe din virksomhed

Kom i kontakt ➜